Según el relevamiento anual que realiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) éste reflejó un crecimiento del 48,5% durante el año 2013. La actividad comercial en internet acumuló $24.800 millones de pesos en ventas y el efecto total (directo o indirecto) es del orden de un 18,1% del PBI nacional.
En menos de 6 meses la adhesión a la compra en línea recibió una importante migración adopters hacia esa modalidad. Esto quedó patentizado en la segunda edición del CyberMonday realizado en Diciembre pasado y la reciente inauguración del Hot Sale en el mes de Mayo, ambas jornadas de descuentos en distintos rubros válidos exclusivamente para comprar on line y convocadas por la CACE.
El Hot Sale superó ampliamente al CyberMonday: mientras que en la edición 2013 del segundo se registraron 80.000 internautas en la página oficial (10 veces más que en 2012) y reportó problemas técnicos como sitios caídos, la primera edición del Hot Sale aglutino 2 millones de participantes en la web oficial., transcurrió sin noticias de contratiempos técnicos e informó una facturación de $15,7 millones en promedio entre las compañías participantes.
Según el estudio TGI NET realizado en 2013, el 27,4% de los internautas argentinos compran on line mayoritariamente viene de uso personal y al go menos de bienes de uso empresarial. Quiénes son? NSE alto-medio y la declaración de compra en línea aumenta entre los de 20 a 34 años con mayor afinidad en los hombres.
Los rubros más consultados en la compra on line son: telefonía celular (29%), vacaciones (25%), tecnología para el hogar (25%) y personal (22%). Las ventas de Hot Sale registraron cifras similares. De hecho, los televisores Led y Smart TV concentraron el mayor volumen de ventas.
La movilidad como herramienta de compra digital.
La tecnología wirelesscreció exponencialmente en los últimos años por encima de las conexiones residenciales a internet y proliferaron los acceso a WiFi en espacios públicos y semiprivados.
La penetración de teléfonos inteligentes en la población argentina asciende a 31% -según Mobile Planet 2013 de Google) versus el 24% que obtuvo durante el 2012.
Mientras que 1 de cada 4 usuarios de Smartphone declara haber comprado desde su celular en 2013, los resultados de Hot Sale destacan que 2 de cada 10 ingresaron al sitito desde dispositivos móviles.
Fuentes: Ed. Dossier – CAAC (Cámara Argentina de Agencias de Medios) Junio 2014.
1. Frase con reflexión del día:
“No hay una segunda oportunidad para dar una primera impresión” es la premisa clave para instaurar e incrementar el posicionamiento de internet como canal de compra, además de mantenerlo como fuente de información e investigación previa a la acción. La satisfacción de la experiencia y su resultado sienta precedente para accionar nuevamente, derribando las principales barreras de la compra digital: la falta de inmediatez y la desconfianza en las transacciones en línea.
Así como si en lacompra tradicional el consumidor se frustra por una mala experiencia de compra no sólo no regresará al PDV ni a la marca, mucho menos lo recomendaráy, lo que es peor aún, en toda oportunidad que se le presenté hablará mal de ellos.
Fuente: CAAM (Cámara Argentina de Medios) Junio 2014 y 4Dsight Yeah! Argentina
Rocío Salas Álvarez, directora de 4DSight
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