LOS VERICUETOS DEL INSIGHT

“Si buscamos en el diccionario inglés, la palabra insight es definida como una “percepción clara y profunda de una situación” como también como una “reveladora -y a menudo súbita- comprensión de una situación compleja”, se tratan por tanto de revelaciones o descubrimientos sobre la naturaleza de un fenómeno que nos permiten entender clara e intuitivamente una situación. A menudo las frases célebres o sabiduría popular encierran insights potentes como “Si todo el mundo piensa lo mismo, es que alguien no está pensando” George Patton, o “la creatividad es la inteligencia divirtiéndose” (Einstein).
Los insights de los consumidores en el marketing son las verdades desnudas del consumidor y sus formas de pensar, sentir o actuar reveladoras que generan oportunidades de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas”. Estos insights están destinados a atraer, conectar y fidelizar a sus consumidores! al tiempo que genera rentabilidad y crecimiento de negocio. De allí que, como regla de oro, deberíamos hablar primero de personas comprendiéndolas y, recién después, de “consumidores”.
Todo esto es cierto, pero claramente nos encontramos frente a un nuevo consumidor: más informado, más exigente, desconfiado y a la búsqueda permanente de retribución satisfactoria por su elección.
De allí que las marcas se devanan literalmente los sesos –porque cada vez es más difícil- en lograr entregarles “una experiencia de marca”.
El estímulo de los sentidos en puntos de venta y las promociones tradicionales por ejemplo, siguen siendo efectivas pero como concepto creativo ya no diferencian.
Entonces? He aquí el desafío. Una idea muy original es válida en extremo, pero si no es relevante para quienes pretendemos nos escuchen naufraga irremediablemente en el triste mar de los fracasos.
Las personas –nuestros consumidores- cambian, mutan, se animan y se desaniman tanto y con tanta velocidad como cambia el mundo. Frente a una tragedia no actuarán en sus decisiones de elección y compra de igual manera que de cara a un campeonato mundial de fútbol.
Desde este lugar nuestra misión y pasión es tomar el pulso de nuestros mercados y consumidores, siempre. No sólo cuando vemos que tienen fiebre y estamos a punto de perderlos.
Es la única forma de que el primer axioma se cumpla.
En nuestro favor, y en pos del interés, negocio y comunicación efectiva y accionable no sólo de las empresas sino de todas aquellas fuerzas sociales que necesitan comunicarse con la gente.
O sea, TODAS.

Lic. Rocío Salas Alvarez, directora de 4DSight