Las emociones que marcan las decisiones de los consumidores durante el coronavirus

  by    0   0

Además de las esperables, como la seguridad, también son importantes otras menos obvias, como el entusiasmo por la vida

Las emociones se han convertido en una pieza clave en las relaciones entre las marcas y las empresas y sus consumidores. Es una de esas cosas que las compañías han tenido que ir tomando cada vez más en cuenta y que han estado marcando cada vez más la agenda. Aunque las emociones que despiertan marcas y productos siempre han sido importantes, ahora se están posicionando de un modo todavía más destacado por el impacto que los millennials y los miembros de la Generación Z tienen en la estrategia de las marcas.

Pero comprender la importancia de las emociones y cómo deben emplearse implica también estar atentos a los cambios en los sentimientos colectivos y en los elementos que marcan la agenda. Esto es, las emociones son un elemento vivo, algo que cambia según el contexto y los cambios sociales y ante lo que las marcas deben estar en todo momento preparadas para realizar ajustes. Las cosas no se mantienen inamovibles y de un modo perpetuo.

Los momentos de crisis son unos de los que tienen un efecto directo sobre las emociones de los consumidores y sobre sus intereses. Las marcas y las empresas necesitan, por tanto, comprender cuáles son las que dominan, cuáles tienen un impacto mayor y qué es lo que empuja a los consumidores en cada momento. La crisis del coronavirus, obviamente, ha sido un elemento de alto impacto en las emociones de los consumidores, cambiando su percepción del estado de las cosas, su relación con el entorno y lo que esperan de marcas y productos.

¿Qué emociones son las que están dominando estos días?

A primera vista, viendo las decisiones de consumo que se están tomando y aplicando una cierta lógica, se podría concluir que los consumidores están dominados por el miedo y por la angustia ante una situación complicada. Sin embargo, los estudios han empezado a demostrar que la realidad es mucho más compleja.

Las emociones que marcan la agenda durante el coronavirus

Eso es lo que acaba de demostrar un estudio de Decode, elaborado sobre una base de consumidores alemanes. Los investigadores estudiaron qué emociones eran las que marcaban la agenda y cómo impactaban, por tanto, en los patrones de consumo. Además, se centraron en las emociones actuales. Esto es, en lo que los consumidores quieren para el ahora mismo y lo que marca el consumo inmediato.

Sus conclusiones apuntan claro que los consumidores se dejan llevar por las emociones esperables en esta situación, pero también por otras vinculadas a la búsqueda de la individualidad. Esto es, el patrón emocional está marcado por los elementos que se podría esperar de un momento como este y de sus retos, pero también de una suerte de querer tener una cierta normalidad.
Así, la investigación descubrió que la seguridad y la amistad eran emociones dominantes. Tiene lógica teniendo en cuenta que los consumidores se encuentran en un momento de pánico y en circunstancias excepcionales. Parece esperable que se busque aquello que nos haga sentir mejor.

Al mismo tiempo, sin embargo, los investigadores también descubrieron que, entre las emociones dominantes, estaban la de la libertad, el entusiasmo por la vida y el sentir que pueden ir a lo suyo. Son emociones vinculadas con la individualidad, en un momento en el que esta parece haberse visto reducida.
Por tanto, las empresas deben ajustar qué hacen y cómo y cuentan con varias teclas que pueden pulsar para intentar llegar a los consumidores.

emociones

marketing

coronavirus

consumidores

Fuente: Puromarketing.com


Related Posts

El papel de la publicidad digital para impulsar el crecimiento de las marcas a largo plazo

Un nuevo estudio independiente presentado hoy por Nielsen, Nepa y GfK y encargado por Meta, aborda esta cuestión y demuestra que la publicidad digital contribuye al retorno de la inversión a largo plazo. Los consumidores pasan el 72% de su tiempo en los medios de comunicación en los canales digitales*. Con una mayor atención por […]

READ MORE →

Cafés, universidades, galerías de arte y más: cómo la Argentina está creando su propio metaverso

Por muchísimos años, el metaverso fue un concepto completamente desconocido para las personas en general. Todo cambió el 28 de octubre de 2011, cuando Mark Zuckerberg anunció el cambio de nombre de su compañía Facebook a Meta. La movida no fue ingenua. La consultora Analysis Group asegura que si esta innovación evoluciona al mismo ritmo […]

READ MORE →

Construir marca en tiempos revueltos: la estrategia de marketing debe partir de una base diferente

Un estudio reciente confirma que seguir haciendo lo mismo de siempre ya no funciona  ¿Están los consumidores demasiado saturados y esto hace que las marcas les resulten cada vez menos relevantes? Esa es, posiblemente, la pregunta del millón que se hacen marcas, marketeros y demás players de la industria. Además, el contexto no ayuda. A […]

READ MORE →

Marketing y Metaverso: No vale con pensar que está de moda. Se necesita perfilar expectativas

No solo habrá que diseñar nuevas estrategias, también asumir que se debería medir el éxito de manera diferente  El metaverso ha llegado y todo apunta –o al menos eso es lo que repiten los analistas de mercado– que lo ha hecho para quedarse. Esto implica nuevos retos y nuevas acciones, pero también obliga a que […]

READ MORE →

Luces y sombras de la experiencia de consumidor: clave para el éxito, pero un reto demasiado complejo

Implicar al departamento de marketing resulta clave para lograr los mejores resultados  Entre las tendencias recurrentes que se han ido consolidando durante los últimos años y que se han asentado como una suerte de verdades indiscutibles en el mundo del marketing, está la del poder de la experiencia de consumidor. En un mercado excesivamente saturado […]

READ MORE →

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Back to Top