Pymes y pequeñas empresas, cada vez más conscientes de la importancia de una estrategia de marketing

POSTED ON noviembre 4th  - POSTED IN Sin categoría

Una estrategia no algo exclusivo de las grandes compañías

Pymes y pequeñas empresas, cada vez más conscientes de la importancia de una estrategia de marketing

Conectar con el consumidor siempre implica tener detrás una estrategia de marketing

Cuando se habla de grandes estrategas que han hecho del marketing una pieza fundamental de sus empresas y de su éxito, se suele hablar de grandes compañías y grandes CEOs, directivos de firmas que facturan miles de millones de euros y que lograron impactar de una forma grandiosa no solo entre los consumidores sino también en las decisiones que toman otras compañías. Todo ello hace que parezca que solo se puede ser un genio del marketing si se tienen detrás grandes cantidades de dinero, si se tienen presupuestos abrumadores y si se tiene un tremendo músculo gracias a ser una compañía de un tamaño de impresión.

Sin embargo, las cosas no son tan exclusivas y la realidad es mucho más ‘amistosa’ para las firmas de muchos y más variados tamaños. El marketing y el tener una buena estrategia en ese terreno no son elementos exclusivos de las grandes compañías, sino que además deben estar presentes en todas las demás firmas. Si se quiere triunfar, si se quiere llegar al consumidor, no se puede dejar nada a la suerte y eso supone, decididamente, trabajar para saber qué decir y qué hacer y el momento exacto en el que todo eso debe ocurrir. Esto es, todo esto implica, necesariamente, tener una estrategia de marketing.

La clave está en los consumidores. Poco importa si uno tiene un alcance de millones de personas o de solo unos cientos. Todas las marcas tienen consumidores y, por tanto, todas ellas tienen que conectar con ellos y deben intentar ser lo más eficientes posibles en su esfuerzo por establecer esos vínculos y esos nexos de conexión. Y una vez que se tienen consumidores (o se aspira a ello) y se quieren hacer cosas para establecer nexos con ellos, el marketing ha entrado en la ecuación.

Conectar con el consumidor siempre implica tener detrás una estrategia de marketing y publicidad (incluso cuando no se es plenamente consciente de ello: el bar de la esquina, con sus tapas apetitosas y sus carteles de menú cuidados no está haciendo más que una estrategia de marketing).

A medida que ha pasado el tiempo y a medida que los gestores de las marcas, sea cual sea su tamaño, han estado accediendo a más y más información, han empezado a ser más y más conscientes de la importancia que tienen tanto el marketing y la publicidad como el saber qué se espera hacer en cada momento. Las pequeñas compañías son cada día más conscientes de que tienen que trabajar para conectar con el consumidor y que eso no se puede dejar al azar, lo que les ha llevado a ser también más conscientes de la importancia de tener una estrategia y de la necesidad de conectar con los consumidores de un modo mucho más organizado y eficiente.

El ejemplo de las redes sociales

Ver lo que ha ocurrido con las redes sociales ayuda a comprender mucho mejor este punto y el cómo las pequeñas empresas han ido cambiando a lo largo de los años. Cada vez, las pequeñas compañías y marcas son más y más conscientes de que sus consumidores están en las redes sociales y de que para contactar con ellos no vale con simplemente publicar un par de cosas en Facebook o en Twitter.

De forma progresiva, las pequeñas compañías han empezado a incorporar estrategias, a ser cada vez más eficientes midiendo lo que hacen y lo que dicen y sobre todo a ponerse objetivos y a establecer elementos de medición para saber qué resultados están obteniendo. Las redes sociales se dejan cada vez menos al azar y están cada vez menos en manos de lo que ocurra cada día. Por muy pequeña que sea la compañía, sus responsables ya saben que tienen que pensar qué esperan conseguir y cómo esperan lograrlo.

Esto, que en el entorno de las redes sociales se ha empezado a ver muy claro, es lo que debe ocurrir en los demás escenarios y es lo que está ya empezando a ocurrir. Las empresas, por muy pequeñas que sean, empiezan a ser cada vez más conscientes de la importancia de medir sus pasos, de establecer objetivos y de ser fieles a estas cuestiones.
Fuente: Puromarketing.com

Field Marketing

POSTED ON noviembre 1st  - POSTED IN Sin categoría

La necesidad del contacto humano

El Field Marketing y las experiencias en el punto de venta se abren paso ante la revolución digital

Las experiencias en el punto de venta para conectar con los consumidores vuelven a ganar relevancia en medio de la revolución digital

Cuando aparecen nuevos formatos, nuevos escenarios o nuevas maneras de conectar con los consumidores, las marcas pueden correr un cierto riesgo. Pueden llegar a dar por sentado que todo lo nuevo tiene mucho más poder que todo lo antiguo y dejar de lado aquellas prácticas que a lo largo del tiempo se han demostrado fiables o que han formado parte de su estrategia, en beneficio de una estrategia 100% ligada a lo que los nuevos escenarios dicen y hacen.

Sin embargo, esto no deja de ser un error. Aunque en muchos casos las nuevas prácticas dejen a las viejas prácticas un tanto obsoletas, no por ello deben borrarse por completo del libro de estrategia algunos de los formatos del pasado. Dejar todo lo viejo por lo nuevo es un fallo. Las marcas tienen que ser capaces de mantener los beneficios de lo antiguo y de integrarlo con lo que impone lo nuevo, ya que no todas las cosas dejan de valer o de ser útiles cuando aparecen nuevos elementos y no todo deja de pronto de ser relevante para el consumidor.

Y en este último punto no hay más que fijarse en el field marketing y en cómo su presencia sigue siendo no solo relevante sino también cada vez más recomendable. ¿Qué es el field marketing? Las marcas generan experiencias en el punto de venta para conectar con los consumidores, que se sienten ligados a la marca gracias a estas acciones y a las emociones, sensaciones y recuerdos que estas generan. Su uso y su aplicación pueden llegar desde todo tipo de marcas y desde todo tipo de escenarios. Puede ser desde el supermercado que hace que los consumidores prueben productos hasta el parque de atracciones que fusiona canciones y actividades para hacer más relevante y memorable la experiencia.

Las marcas logran así no solo establecer contacto directo con el consumidor sino también ver su reacción en el momento y, sobre todo, ver y generar una cierta satisfacción. La marca está creando una experiencia, está siendo parte de ella y está viendo en tiempo real cómo el consumidor conecta con ella.

Y todo ello se ha vuelto más y más crucial en los últimos años, ya que el mundo virtual ha hecho que las marcas sean mucho menos tangibles y mucho más, por tanto, asépticas pero no por ello ha hecho que los consumidores deseen menos las experiencias. Los compradores quieren seguir recibiendo esos mensajes y esas emociones, por mucho que la red haya creado otras realidades. Por ello, volver a llevar al consumidor la experiencia al punto potencial de venta (o un punto de contacto físico) es más importante que nunca. Como apuntaba un directivo del sector hace unos años ya, el field marketing y su uso estaban en crecimiento. “Es un proceso que está en aumento, señal inequívoca de que la forma de hacer publicidad y las campañas de marketing están cambiando”, señalaba.

La necesidad del contacto humano

En el universo de lo omnicanal, además, se podría ya dar por hecho que es lo que el consumidor quiere y desea y lo que las marcas no tendrán más remedio que ofrecer. Por mucho que se compre online y por mucho que los consumidores esten empleando la red cada vez más en sus procesos de compra, siguen queriendo acceder a lo que las tiendas físicas pueden ofrecer y, sobre todo, a lo que las marcas pueden crear en ellas. Como apuntan en las conclusiones de un estudio de Salesfloor, los consumidores, por muy online que sean, quieren una experiencia más humana, quieren sentirse más próximos a la marca.

Por ello, los consumidores siguen visitando las tiendas y siguen pidiendo consejos a los vendedores, ya que ese contacto humano es lo que echan de menos en sus compras online. Un 84% reconoce que echa de menos los consejos del vendedor cuando compra online y un 58% que eso es lo que le fala realmente a las tiendas online.

Las tiendas no tienen por tanto más que crear experiencias y conectar con los consumidores. Tienen que ser capaces de crear momentos memorables y puntos de contacto entre los consumidores, los productos y las marcas y tienen que ser capaces de aplicar esas teorías y esas ideas a todos los escenarios en los que operan los consumidores.

Una de las recomendaciones del estudio es la de hacer que los dependientes sean capaces de estar también presentes online, de replicar esa parte de la experiencia de compra offline dentro de la red. Otra de las cosas que se podría sumar es el hecho de no se debe perder de vista que el consumidor salta de un escenario a otro y aprovechar, por tanto, el momento en el que esté en cada escenario para atacar en él con las experiencias memorables que se puedan crear en cada momento.

E-commerce: Las Tendencias para el 2017

POSTED ON octubre 26th  - POSTED IN Sin categoría

Las compras se mueven a la escena digital. El comercio electrónico crece a un ritmo imparable en todo el mundo, ¿los principales responsables? Los avances tecnológicos, que revolucionan todo lo que tocan y que en 2017 traerán interesantes cambios al e-commerce. En este artículo repasamos las diez tendencias que están a punto de hacerse realidad.

El m-commerce y China

China siempre va un paso por delante y es la primera en adoptar las tendencias que están por llegar, los datos hablan por sí solos: los comportamientos que se dan en el país asiático son imitados por los usuarios de todo el mundo. Eso sí, con algunos años de diferencia.

En una reciente encuesta el 65% de los chinos que compran online dijo que lo hacía a través de su móvil al menos una vez al mes, mientras que solo el 12% dijo no hacerlo nunca. Estas cifras contrastan con las de la muestra global, donde el 28% decía adquirir productos en línea mensualmente y hasta un 46% no lo hacía nunca, según el estudio Total retail de la consultora PwC.

Esta imparable tendencia llegará a acumular, a finales de 2017, el 50% de los ingresos de las compras por internet. Los datos apuntan a una única dirección para los comerciantes, que centrarán todos sus esfuerzos en maximizar la experiencia de compra a través de los Smartphone.

Además, las estadísticas sugieren que el comercio a través del móvil crecerá a una velocidad mucho mayor que el e-commerce a través del ordenador. Este tipo de consumidor es exigente, sabe bien lo que quiere, y además es sensible a los precios, por lo que la comparación e investigación se convierte en factor clave antes de adquirir los productos.

Además de la guerra de los precios, otro gran reto que enfrenta el m-commerce es la diversidad de comportamientos que se da en esta forma de compra. Los datos muestran que los usuarios actúan de forma totalmente diferente dependiendo de su edad, género, preferencias en tecnología y nivel educativo, entre otros factores. Por ejemplo, un hombre tiene el 27% más de posibilidades de suscribirse y recibir alertas a un servicio de geolocalización que una mujer.

¿Qué son los Beacon? El futuro del e-commerce

Los Beacon son pequeños dispositivos que, instalados en tiendas, utilizan tecnología Bluetooth Low Energy (BLE), -o lo que es lo mismo energía de bajo consumo- para emitir señales, registrar datos de comportamiento y conectar con los dispositivos que se encuentren a su alrededor.

Esta tecnología ya sirve para mandar mensajes y ofertas a los clientes. Imagina que vas andando por un centro comercial y pasas junto a una tienda que tiene un Beacon, en la que ya has comprado con anterioridad, el dispositivo conectará con tu móvil, comprobará tu identidad y mandará un mensaje que diga algo así:

¡Hola Antonio! Nos encanta tenerte de vuelta, por eso hemos decidido darte un 10% de descuento en camisetas básicas para que puedas utilizarlas con los pantalones que compraste en tu última visita. Gracias por volver.

Eso sí, para que funcione tienen que darse dos condiciones: Una, que los usuarios dispongan de una aplicación beacon en su Smartphone; y la otra es que tengan conectado el servicio de localización bluetooth. Existen otras populares tecnologías de proximidad (wifi, GPS…) pero los Beacons introducen una importante novedad: la precisión, que permite, por ejemplo, saber en que pasillo o sección exacta está un cliente.

Pero…, ¿quién hay detrás de esta novedosa tecnología? Los principales responsables son, como no podía ser de otra forma, Google y Apple, los gigantes que siempre se adelantan a lo que está por llegar. No en vano, ya en 2013 la tienda de la manzana instaló Beacons en sus 254 comercios de Estados Unidos para que así los compradores pudieran recibir notificaciones sobre ofertas y nuevos productos en sus tiendas.

La compra multidispositivo

De la tableta al móvil y del móvil al ordenador, pocos son los que se limitan a un solo dispositivo para comunicarse, ver series, consultar información o adquirir productos. Las compras multi-canal están aquí para quedarse, según Google, casi el 85% de los consumidores empieza a hacer la compra a través de un medio y la acaba en otro, pasando al menos por tres dispositivos o plataformas antes de tomar la decisión final.

El principal riesgo que enfrenta el e-commerce ante este comportamiento es que el consumidor pierda el interés por el producto y acabe por no completar la compra, pero… ¿cómo impedir que esto pase? Una de las principales razones que explicaría por qué un cliente pasa de un dispositivo a otro es una mala experiencia de usuario, como pasa cuando un sitio web no es “responsive” y no se adapta una pantalla pequeña. Otra causa es la desconfianza en una página que va muy lenta y no permite hacer la compra con fluidez, lo que significa que si introduces tus datos y no estás seguro de si se han cargado podrían cobrarte varias veces por la misma compra.

En este punto, las estadísticas y los datos que se desprenden del recorrido de compra fragmentado serán cruciales para observar el comportamiento de los usuarios. Por eso, los comerciantes deben buscar la mejor manera de medir y utilizar esos datos a su favor, comprobando por ejemplo como reaccionan los mismos clientes a una determinada oferta o productos a través de diferentes dispositivos. Otro dato que sería interesante descubrir es si, por ejemplo, se pierden más consumidores al pasar de un Smartphone a un ordenador o al revés.

Los resultados finales serán muy útiles no solo para mejorar el entendimiento sobre el papel que juega cada dispositivo en la decisión final de compra, sino también proporciona una valiosa información sobre el impacto relativo y el retorno sobre la inversión (ROI) de cada canal

Los drones son el nuevo cartero

La carrera para acortar los tiempos de envío está cada vez más reñida, las grandes empresas tienen la oportunidad de ofrecer repartos que llegan al día siguiente o, incluso, en menos tiempo. Amazon ya ha empezado a probar drones para el envío de paquetes en Reino Unido. Su servicio de entrega en una hora Prime Now, del que disfrutan sus clientes Premium, no parece suficiente, el gigante de internet está decidido a reducir todavía más el tiempo de espera.

Muy pronto las pequeñas aeronaves repartirán pedidos en las casas en 30 minutos y podrán cargar un peso de casi dos kilos y medio, lo que cubre el 86% de los pedidos a la página web de Amazon. Los aparatos, que son un híbrido entre helicóptero y avión, despegarán en vertical y aterrizarán en horizontal. No serán una forma de envío para utilizar de forma continua, más bien lo contrario, por su elevado precio será algo que tenga más sentido en las situaciones de emergencias.

Para que el dron llegue hasta tu jardín deberás disponer de una especie de colchoneta de aterrizaje que incluirá el logo de Amazon para ayudar al dron a reconocer el sitio hacia donde debe dirigirse. Esta alfombrilla es pequeña y tiene un peso ligero para poder guardarla con facilidad cuando no se esperan paquetes. Los envíos en edificios y urbanizaciones serán muy difíciles, ya que el dron tienen que hacer un aterrizaje controlado y los cables de los teléfonos y las calles estrechas. Eso sí, gracias a los sensores que incorporan los drones, que volarán a una altura de unos 220 metros, podrán convivir en paz con las aves en el cielo.

Aunque, según el diario británico “The Telegraph”, no todo el mundo está de acuerdo, un equipo naturista de Cambridge ha afirmado que las aeronaves son una amenaza a la vida salvaje del Reino Unido. Por su parte, Amazon, que tiene que recorrer un largo camino hasta que todo esto se ponga en marca, ha defendido que su prioridad es la seguridad.

Anuncios basados en la geolocalización

Utilizando la localización del cliente, los anunciantes podrán mandar publicidad y mensajes personalizados. Los anuncios están basados en datos recogidos a tiempo real que proporcionan a la marca la oportunidad de crear experiencias, ofertas y mensajes dirigidos a una audiencia muy especializada. Piensa en lo siguiente, estás andando por el centro de una ciudad bajo el sol abrasador de verano y mientras paseas recibes un mensaje de alguna popular cadena de cafés: “Hoy te ofrecemos en exclusiva nuestra oferta limitada de café helado para darte un respiro en este día tan sofocante, entra en nuestra tienda y refréscate”.

Sin embargo la publicidad tan directa no siempre es la más efectiva, sobre todo si hablamos de los usuarios de internet más jóvenes, y las empresas lo saben. Es aquí donde esta tendencia cobra total sentido y entra en escena Snapchat con sus filtros de ubicación para que las empresas puedan anunciarse. Para utilizar esta publicidad las compañías dan a la red social los detalles geográficos exactos que indican donde deben aparecer los filtros.

Fue McDonald’s una de las primeras marcas en utilizar este medio comercial con un filtro donde aparecían unas patatas y una hamburguesa, de manera que cada vez que alguien se acercaba a un restaurante de la cadena de comida rápida podía utilizar el filtro

La realidad virtual

Los grandes comercios online están abriendo camino para que muy pronto sea posible (y medianamente asequible) comprar por internet mediante realidad virtual. Sobre todo, Alibaba, conocido como el Amazon chino, que tras anunciar en julio que había desarrollado una tienda basada en esa tecnología, acaba de revelar que está desarrollando un nuevo sistema de pago para sus tiendas VR, donde los clientes solo tendrán que mover la cabeza para comprar un artículo. El nuevo invento está destinado a simplificar el proceso de compra y verá la luz, previsiblemente, a finales de 2017 , según dijo la empresa a Reuters.

El gigante de internet lleva así la experiencia de comprar en una tienda física a la comodidad del hogar. Los consumidores, que serán atendidos por asistentes robóticos, deberán utilizar su propio equipo de realidad virtual, como unas gafas o un casco, para navegar de forma virtual por la tienda online.

La realidad aumentada

La realidad aumentada irrumpe en el comercio electrónico para llevar la experiencia de compra a una nueva dimensión y para permitirte, por supuesto, ver cómo quedará una operación de estética, como es realmente tu destino de vacaciones soñado o para probar ese coche que no sabes si comprarte. Los avances tecnológicos están consiguiendo abaratar el precio de los hardware de AR y VR (por sus siglas en inglés), que sigue siendo la principal barrera a su uso y popularización.

Ikea ha sido pionera en el uso de esta tecnología para ofrecer a sus clientes una experiencia lo más realista posible, ya en 2014 introdujo la realidad aumentada a su catálogo mediante una aplicación que permitía a los potenciales clientes ver y emplazar productos virtuales en 3D en tu propia casa. Así, por fin, podías descubrir cómo se quedaría ese sofá ojo en el salón de casa, sin tener que salir de ella y añadiendo así la seguridad de que el producto quedaría, efectivamente, bien.

La seguridad lo es todo

La inseguridad y la falta de confianza siguen siendo trabas principales al desarrollo del comercio electrónico. Muchos usuarios todavía no se fían y se sienten incómodos compartiendo sus datos en el basto y ancho mundo de internet. Por eso, la creación de entornos seguros se impone como una tendencia que crecerá al mismo ritmo que el propio e-commerce, es el caso de PayPal, una de las plataformas de pago más populares de internet y una empresa que no ha parado de crecer desde su nacimiento. Los consumidores confían en los intermediarios financieros, que suponen la mejor opción para no tener que revelar su información personal a la empresa final.

Análisis, datos y Big Data

El e-commerce se rige por datos, una cantidad masiva de datos o, lo que es lo mismo, Big Data. Las empresas confían cada vez más en el análisis del gran flujo de información que almacenan para interpretar el comportamiento de los consumidores y predecir futuras tendencias, según una encuesta de KPMG. Para mantenerse al día en un mundo tan competitivo como es el comercio electrónico, las empresas deberán invertir tiempo y recursos en emplear técnicas de última generación para la recogida de datos. La información permitirá a los negocios dirigirse de forma muy especifica a sus clientes, mediante la micro segmentación, es decir comunicar de forma efectiva y personalizar los mensajes.

Compras basadas en el contexto

El “contextual shopping” es el siguiente nivel a la personalización. Ofrecer una experiencia centrada y optimizada para el usuario ya no es una prioridad, es una ventaja competitiva. Con la introducción de esta novedad las reglas del juego cambian y las compras se integran en el día a día de los potenciales clientes que pueden comprar lo que quieran, cuando quieran y en el momento en que lo deseen con solo pulsar un botón o utilizando su voz. Desde que los móviles de última generación, cada vez más potentes, nos acompañan a todos los lados el proceso es más sencillo porque estamos de forma constante mandando datos y señales.

El comercio electrónico ya es una tendencia sin precedentes, la manera en la que evoluciona y hacia donde se dirige es tan impredecible como la propia tecnología, que nos sorprende con avances que parecen sacados de la ciencia ficción -y que situábamos algunos años después, algo así como en 2050-. La revolución digital ya ha cambiado la forma en la que nos relacionamos con los demás, la manera en la que nos comunicamos y nuestro día a día en general. El comercio no es una excepción y pronto eliminará la barrera que separa el entorno digital del físico, para dar a los consumidores eso que tanto desean: lo mejor de los dos mundos.
Fuente: puromarketing.com

La generación que está a punto de tomar las riendas del consumo

POSTED ON octubre 24th  - POSTED IN Sin categoría

Los millennials en 2018 representarán el 50% del consumo mundial. En Argentina ya son el 22% de la población. El 68% consulta las redes sociales antes de tomar una decisión de compra, 7 de cada 10 pagaría más por un producto con causa social, y el 38% accede a internet vía mobile. Cómo llegar a ellos. Estudio de Nielsen. Fuente: Brands
imagenes fotos

Datos para tomar en cuenta: el 68% consulta las redes sociales antes de tomar decisiones de compra, 7 de cada 10 pagaría más por un producto con causa social, y un 38% se conecta a internet por medio de su smartphone, revela un reciente informe de Nielsen (para bajar, al pie de este artículo). Los Millennials constituyen la renovación de los consumidores y su consumo difiere significativamente del de su hogar de origen. Representan en la actualidad una gran oportunidad para las marcas pero también un enorme desafío ya que no le creen a la publicidad tan fácilmente, los aburre el marketing, viven conectados pero esquivan hábilmente los mensajes online de las marcas, tienen cada vez más influencia en el consumo y dinero para gastar, pero seleccionan muy bien qué empresas eligen.

Es un consumidor totalmente diferente del que se conocía: están híper-informados, no tienen miedo de nada y, si además tienen una mala experiencia, se encargarán de hacer la peor campaña de marketing posible en las redes. Por lo anterior es que resulta imprescindible que las empresas atraigan a este segmento con productos y publicidad que respondan a sus intereses. Constantemente cambiando y evolucionando, como lo hace el mundo en que ellos viven, no esperan menos de las marcas que eligen. Reinventarse, innovar, hablar desde el corazón. Su prioridad es otra, no es la propiedad, sino disfrutar de algo y luego venderlo. La clave es la experiencia.

Es por esto que las empresas necesitan enfocar sus esfuerzos en estos consumidores, pues su poder adquisitivo es creciente, son el futuro pero hay que conquistarlos hoy. Los Millennials son consumidores que tienen prioridades distintas a sus antecesores, los Baby Boomers y la Generación X, por eso la estrategia para abordarlos debe ser diferente. En el Estudio Global sobre “Generation Lifestyles”, Nielsen investigó las principales aspiraciones de los Millennials y “mantenerse en forma y saludable“ resultó ser la prioridad número uno. En segundo lugar se ubicó “hacer dinero”, seguida por “tener tiempo para la familia” y finalmente “tener una carrera satisfactoria”.

Para los fabricantes tomar en consideración esta escala de valores al momento de desarrollar sus productos y la comunicación de sus marcas, puede constituir una interesante oportunidad para llegar de forma mucho más efectiva a este grupo de consumidores alineándose con sus intereses y resaltando aquellos beneficios clave.

Hoy en día, en la Argentina, las marcas más exitosas son las que apelan a este público, adhiriendo a uno o más de los cuatro pilares clave que identifican a los Millennials: Salud, Funcionalidad, Conveniencia y Responsabilidad Social.

Hay una gran recompensa para fabricantes y retailers que apuestan a estos consumidores y dirigen hacia ellos su estrategia. Tal es así que los productos que respondieron a alguno de estos cuatro pilares tuvieron un crecimiento del 58%, mientras que el promedio de las categorías creció tan sólo un 6,7%. Estas diferencias son aún mayores en las canastas de Alimentos No Básicos y de Cosmética y Tocador.

Asimismo, cabe destacar que este tipo de productos suele ubicarse en un rango de precio significativamente superior que la media, manejando un índice de precio en torno al 200% por encima del promedio de mercado de las categorías a las que pertenecen.

Al analizar los diferentes pilares vemos que, si bien todos son importantes, los Millennials declaran estar más interesados por los productos vinculados con la responsabilidad social que por los funcionales. Sin embargo, en la realidad los resultados son diferentes: son justamente los productos funcionales los que presentaron los mayores niveles de crecimiento (114%), mientras que los relacionados con temas de responsabilidad social crecieron sólo un 7,5%. En parte esto puede explicarse por la dificultad que muchas veces conlleva comunicar de forma efectiva al consumidor las acciones de responsabilidad social que realizan las compañías, abriendo un espacio de clara oportunidad de mejora.
Fuente: AAM

Los desafíos digitales en los medios de hoy

POSTED ON octubre 19th  - POSTED IN Sin categoría

La industria de los medios de comunicación atraviesa desde hace varios años uno de los cambios más complejos de su historia. Frente al irreversible avance del mundo digital y la caída de las ventas del papel, la prensa escrita debe obligarse a salir de la zona de confort, conquistar nuevos públicos, experimentar en nuevas plataformas y romper viejos paradigmas.

Algunos pronósticos pesimistas aseguraban que la amplia oferta de información en la web reemplazaría la función noticiosa e informadora de los medios. Sin embargo, el último reporte de comScore indica que el total de visitantes únicos en los principales medios del país, solamente desde smartphones, muestra niveles altísimos en términos de millones de usuarios. El fenómeno se explica, por un lado, en la necesidad de las personas de acceder a contenidos revisados, valorados e interpretados, frente a la abundancia de fuentes desconocidas que existe en la web.

El otro aspecto interesante es que los medios comprendieron que la propia supervivencia llegaría con el desarrollo de diferentes plataformas para los nuevos públicos. En el contexto actual, el acercamiento del consumidor a los medios es un proceso que involucra a un gran número de tecnologías y soportes, casi en simultáneo (televisión, celulares, tablets, radio, además de aplicaciones de todo tipo como redes sociales, Whatsapp y Snapchat, entre otras). Sin embargo, el periódico sigue teniendo una fuerza incontrastable: el 93% de los ingresos en la industria de los diarios a nivel global proviene del papel.

Los medios viven, en ese contexto, un período de transición. Mientras que la prensa escrita busca trasladar los ingresos publicitarios al formato digital, el Adblocking o bloqueo de anuncios es uno de los principales problemas de la industria. Los usuarios se resisten al bombardeo publicitario en los medios. Frente a eso se impone fuertemente el “Brand Content” o “Espacio patrocinado”, es decir, ofrecerle al usuario un contenido interesante y al mismo tiempo dar difusión comercial a la marca que patrocina ese contenido.

Otro gran reto de la publicidad digital es el “viewability”, entendido como un parámetro que pondera la visibilidad del anuncio. Es útil para saber si el contenido fue visto por el usuario y durante cuánto tiempo, y ayuda a superar la mirada netamente “resultadista” de la publicidad, porque no siempre la estrategia es efectiva cuando el cliente compra el producto o servicio. No obstante, inclinarse por la segmentación puede ser otra alternativa interesante ya que el nuevo modelo publicitario permite una segmentación precisa y el desarrollo de parámetros cuantitativos confiables que miden el impacto de un anuncio; indica cuántas personas hicieron click en una publicidad y de qué zona geográfica provienen, entre otros factores. Asimismo, las redes sociales se suben a la ola y proponen alternativas muy rentables para que las empresas lleguen al público. Los medios audiovisuales -Youtube, Spotify y videos informativos en la prensa, entre otros- también son vías de contacto con el público.

Christian Andrés Findling
Director Comercial de El Cronista Comercial (Argentina)

La atención y el trato humano sigue siendo vital para los consumidores

POSTED ON octubre 17th  - POSTED IN Sin categoría

Ofrecer un trato humano hace que los consumidores gasten más en su visita a tienda

En los últimos tiempos, las marcas y, sobre todo, las firmas de retail se han lanzado a una escalada para crear experiencias memorables en lo que toca a visitas a las tiendas y procesos de compra y, de forma específica, en lo que respecta a introducir herramientas tecnológicas y soluciones tech en esos procesos de compra. Esto es, cada vez están tecnologizando más y más el punto de venta para así lograr una mayor empatía con los consumidores y para conseguir, así, que estos consuman más y se sientan más cómodos con el proceso.

Han aparecido probadores smart, se han metido pantallas inteligentes en todas las esquinas y se está empezando a pensar ya sobre todo lo que se puede hacer con la realidad virtual, que permitirá ofrecer contenidos de muchísima mayor profundidad y mejorar todavía más lo que se puede ofrecer a los consumidores en el punto de venta.

Pero, aunque toda esta tecnología puede servir para ayudar a hacer que el consumidor se sienta más cómodo y para hacer que conecte mucho mejor con la marca, haciendo que la experiencia sea muchísimo más memorable, las marcas no deberían quedarse únicamente con esto y no deberían limitarse únicamente a estos servicios, acciones y actividades, ya que, en realidad, los consumidores buscan algo más y no han acabado aún todavía y por completo con el valor de lo humano. Es decir, aunque los consumidores están cada vez más volcados con estas herramientas y cada vez valoran más la experiencia que estas herramientas generan, el toque humano sigue siendo crucial y decisivo.

Tanto es así que, como acaba de demostrar un estudio, que las marcas mantengan el toque humano puede ayudar a conseguir mejores resultados y a impulsar una mayor cantidad de gasto entre los consumidores.

Como apunta el último estudio de InMoment sobre la materia (sobre una muestra estadounidense, pero con unas conclusiones que pueden ayudar a comprender a los consumidores de forma mucho más amplia), aunque la tecnología tiene un papel cada vez más importante y más elevado en los procesos de compra y en la experiencia en tienda de los consumidores, cuando se suma el toque humano a los procesos se consigue un mayor ratio de gasto.

De hecho, según sus conclusiones, los compradores gastan dos veces más de la media si en esa visita a tienda han sido atendidos de forma personal por uno de los dependientes de la misma. En caso de durante su visita se paren a consultar la web de la tienda, el gasto es 2,2 veces superior. Pero si se une en el mismo proceso todos estos puntos, si el consumidor no solo usa la tecnología para obtener información, sino que además es atendido por una persona y recibe un trato humano, el gasto se multiplica por cuatro.

Por supuesto, el peso de la visita a la web de la marca es mucho mayor cuanto más joven es el consumidor del que se está hablando. En el caso de los consumidores de entre 18 y 24 años existe una posibilidad que alcanza el doble de que visiten la web de la tienda antes de ir frente a la media del resto de consumidores.

Ni uno ni otro: todos y una compañía omnicanal

¿Qué dicen estos datos? Las marcas no deberían verlos como una confirmación de una cosa o de otra o como un elemento para ver las cosas de una manera o de otra. En realidad, lo que marcas y tiendas tendrían que sacar de aquí y lo que tendrían que aprender gracias a los datos de este tipo de estudios es que los consumidores emplean cada vez más y de forma más relacionada más y más canales de venta. Esto es, este estudio y este tipo de conclusiones sirven para apuntalar, aún más, la idea de que el mercado es cada vez más omnicanal.

“Para las marcas, no se trata de escoger un canal sobre otro sino más bien de destacar las fortalezas de cada uno de ellos”, apunta Paul Warner, uno de los responsables del estudio, señalando que el uso combinado de lo humano y lo digital puede ayudar a aumentar las conversiones y también la fidelidad a la marca.

La experiencia de compra en tienda se ha convertido, por tanto, no tanto en un elemento alternativo o en un elemento que la tecnología está comiendo sino más bien en un escenario en el que las marcas, si saben jugar bien sus cartas, podrán conseguir mejores resultados y conectar mejor con los consumidores. Las compañías tienen que ser capaces de unir lo mejor de los dos mundos y, sobre todo, de ofrecer al consumidor lo que quiere en el momento concreto en el que lo necesita.

Back to Top