Cómo usar un mejor storytelling en marketing de contenidos B2B

POSTED ON octubre 23rd  - POSTED IN Sin categoría

Cuando se habla de marketing de contenidos y de cómo construir historias que resulten poderosas y que conecten con los consumidores, se suele hablar de cómo esto ocurre en el marketing de contenidos que está destinado al consumidor final. Al fin y al cabo, todos los elementos que se suelen mencionar cuando se habla de la importancia de contar historias y de hacerlo bien suelen estar ligados a ellos. Las emociones, el establecer vínculos o el intentar conectar con los receptores de un modo duradero suelen asociarse a lo que se intenta hacer con el mercado de consumo.

Pero lo cierto es que el marketing de contenidos no solo llega a los consumidores B2C. De hecho, lleva largos años siendo una poderosa herramienta para conectar también con los consumidores B2B. Incluso, en algunos casos se podría decir que el marketing de contenidos empezó antes en el universo business de lo que lo hizo en el universo de consumo. Y si el marketing de contenidos es tan importante en este entorno, también lo será por tanto aquello que hace que cuaje y que funcione. Cuando se habla de storytelling y de su importancia, no debería perderse de vista la que tendrá también a la hora de posicionarse en este entorno. Para el mundo B2B, hacer un buen storytelling resulta también importante y crucial.

¿Cómo se pueden contar historias mejor y cómo se puede mejorar la posición que se ocupa frente a los potenciales receptores de las mismas? Los responsables de marketing B2B también tienen que intentar escribir mejor y también deben posicionarse de un modo mucho más eficiente a la hora de conectar con los demás. En un análisis de SimplyMeasured dan unas claves para que se conviertan en mejores storytellers y para que construyan sus historias de un modo más eficiente.
Sé un mejor storyteller

Es la base de esto, al fin y al cabo. Tienen que construir historias que funcionen, que sean capaces de transmitir valores y de empujar a la acción gracias al poder de la narración. Pero no solo eso: también tienen que comprender que las historias no son sólidas y buenas por ellas mismas, sino que el cómo se cuentan y el quién las cuenta impacta en cómo son recibidas.
Haz que tu audiencia entre a formar parte de la historia
Esto no quiere decir que uno tenga que dejar que la audiencia escriba la historia. No es exactamente eso. La historia tiene que permitir que quien la recibe sienta que forme parte de ella, que entre en ella. No hay más que pensar en una buena novela. Nos lanzamos en una inmersión a lo que nos están narrando. Esto es importante no solo porque hace que el lector se sienta más comprometido con la narración, sino también porque hace que la historia funcione mejor en términos de memoria.
Conoce bien a tu audiencia

¿Cómo son tus receptores? ¿Qué es lo que les interesa y cómo se logrará hacer llegar las historias a estos receptores? ¿Quieren leer o quieren datos bien seleccionados de consumo rápido? Tan importante como contar una buena historia es el saber a quién se le está contando.
Tu historia tiene que tener una estructura

En las clases de lengua del colegio solían enseñar una suerte de regla mágica. Las historias tenían principio, desarrollo y final. Y, sí, sabemos ya que la literatura experimental y moderna ha roto ese esquema pero el marketing de contenidos no es literatura experimental y moderna. Dotar de una estructura clara al contenido ayuda a que este encaje mejor no solo en términos de narración sino también a la hora de hacer que el receptor siga la historia. Teniendo en cuenta que en el mundo B2B se suelen tratar temas más arduos y complejos, esto simplifica – y mucho – cómo se transmiten los conocimientos y cómo se reciben.
No olvides que tus receptores son variados

Y esto es: posiblemente haya dos tipos de receptores según el tipo de historias que les interesan y les funcionan. Están los que quieren datos y están los que quieren una historia. Hay que tenerlo en cuenta y hay que jugar con ello.
Fuente:Puromarketing.com

Instagram es un ecosistema de entretenimiento

POSTED ON octubre 20th  - POSTED IN Sin categoría

Nos hemos obsesionado con mostrar nuestra vida y parece que vivimos una realidad paralela. Hay mucho postureo en Instagram

EUDE Business School ha acogido la presentación del libro ‘Instagram, ¡mucho más que fotos!’, de Phil González
El fundador de la comunidad mundial Instagramers, Phil González, vuelve a EUDE Business School para presentar su libro ‘Instagram, ¡mucho más que fotos!’ en el que recoge cuáles son los secretos de una buena gestión de la red social a la que denomina como “un ecosistema de entretenimiento”. Instagramers es la red de fans de la aplicación que González creó hace siete años y que se ha extendido a nivel internacional para compartir experiencias, consejos y organizar encuentros.

Con 266.000 seguidores en Instagram, González analiza la evolución de la red social que recuerda “comenzó como un editor de fotos que se ha ido transformando en un sitio donde compartir imágenes y vídeos”. Señala, además, que la aplicación podría albergar “todo lo que es ocio alrededor de la cultura gráfica”. Y es que, según el experto, en Instagram todo vale “mientras no hieras la sensibilidad de los demás” porque gustan perfiles de gastronomía, arquitectura, animales…

Phil González, que ha sido usuario sugerido por Instagram cuando tan solo había alrededor de 100 en todo el mundo, cree que alguien es merecedor de seguidores por “una razón de calidad artística, porque los títulos y comentarios son interesantes o por ser un personaje público”. Pero señala que “la gente quiere pasárselo bien” en Instagram y, por eso, “si resultas positivo, respondes los comentarios y subes fotos bonitas, es más probable que tengas un mayor éxito”.

“Ser diferente es muy complicado”. González señala que, actualmente, hay mucha oferta de todo y también un exceso de información, de forma que “es tan difícil tener éxito en la red como alcanzarlo en la vida real”. Aconseja publicar contenidos originales, ser transparente y no mentir, ser uno mismo y, además, ser artístico, divertido y sorprender. Aunque reconoce que “nos hemos obsesionado con mostrar nuestra vida y parece que vivimos una paralela. Está la real y luego, la que queremos compartir y la que la gente quiere ver”.

Este es el presente de una red social que cuenta con más de 500 millones de usuarios pero, ¿hacia dónde evolucionará Instagram? Phil González augura que “lo que va a ocurrir más rápido es que se acerque a la televisión social, como también hará Facebook que este verano ha anunciado una plataforma para ver contenido de sus redes sociales y, probablemente, también las ‘stories’ de Instagram, además de contenido de los usuarios y producción propia para competir con Netflix y HBO”. Y, como señala, “en un año o dos podrán meterse más en temas de realidad virtual”. Hoy compartimos fotos o videos planos “pero mañana la gente podrá sacar fotos con cámaras 360 y poder experimentar entornos 360 dentro de la aplicación de Instagram”.
Fuente: PuroMarketing.com

Las crisis de reputación y comunicación son contagiosas

POSTED ON octubre 17th  - POSTED IN Sin categoría

Los factores que harán que se contagien

Las marcas deberían estar alerta cuando vean las barbas de su vecino a remojar: los consumidores pueden hacer que la crisis también les afecte

Uno de los grandes temores de las empresas es el de verse arrastradas a una crisis de comunicación. Que algo malo suceda y que eso se convierta en la noticia, es uno de los temores de las compañías, ya que se puede convertir en una sangría en imagen y también en un problema grave en términos de conexión con el consumidor. Una mala crisis de reputación puede hacer que las empresas pierdan mucho en términos de ventas y en cuestiones de relación con los consumidores. Pero lo cierto es que para las empresas no solo es preocupante lo que les ocurre a ellas mismas, sino que también se enfrentan al problema de lo que les puede ocurrir a las demás compañías y cómo puede afectarlas a ellas.

Es, al final, el riesgo del contagio. Al fin y al cabo, los consumidores no siempre ven los límites y no siempre consiguen separar a unos jugadores de otros en lo que a posición se refiere y decisiones de consumo. No hay más que pensar, por ejemplo, en lo que ocurrió hace unos años con los escándalos de la carne de caballo, cuando se descubrió que algunos productos cárnicos elaborados llevaban carne de caballo. Aunque en realidad solo afectaba a unos jugadores del mercado, el escándalo hizo que los consumidores viesen de una forma completamente diferente a todo el mercado. Y, otro ejemplo,
cuando saltó el escándalo de Volkswagen y cómo estaba engañando a sus consumidores en términos de emisiones, no solo afectó a la compañía, sino que tuvo un impacto en la credibilidad de toda la industria. “Los consumidores pueden generalizar el problema de una compañía a la industria al completo”, apunta Dan Laufer, profesor de marketing y uno de los responsables de una investigación conjunta entre expertos de la Victoria University y de la Erasmus University Rotterdam sobre los efectos del ‘contagio de crisis’. “La crisis de una compañía lanza la credibilidad de la industria a la duda”, apunta.

Las compañías tienen que estar por tanto preparadas para esta posibilidad y tienen que ser capaces no solo de reaccionar ante sus propias crisis sino también ante las crisis de la competencia que pueden afectarlos a ellos también. Y, para ello, necesitan tener en cuenta cuáles son los factores de riesgo que pueden empujar al contagio. Estos son los primeros elementos que el análisis de los expertos universitarios ha identificado.
Los factores que harán que se contagien

El primero de los factores de riesgo es el compartir una misma industria. Es lo que ocurrió en el caso de Volkswagen. Las ventas de la compañía cayeron un 10% tras el escándalo, pero no fueron las únicas. Otros fabricantes de coches de gran tamaño vivieron también descensos en ventas y caídas en los precios de sus acciones en bolsa.

Igualmente, otro factor de riesgo es el tipo de organización. Los consumidores hacen paralelismos entre las empresas que son similares o tienen objetivos, estructuras y dueños similares. Poco importa que no sean la misma empresa, si se parecen se verán afectadas.

Otro elemento de riesgo es el origen geográfico. Una crisis puede contagiarse entre empresas del mismo país que se pueden ver lastradas por tener el mismo origen. Las decisiones políticas de un país pueden tener el mismo efecto. Los consumidores pueden boicotear a marcas ligadas a un país con el que están en desacuerdo.

Y, por otro lado, una causa de crisis puede expandirse cuando no está ligada solo a una compañía. Es lo que está ocurriendo con las empresas de refrescos y el azúcar. Empezó con Coca-Cola, pero como es algo común a todas ellas se acabó contagiando.
Fuente: Puromarketing.com

¿Podría ser la Generación Z la gran esperanza del retail?

POSTED ON octubre 10th  - POSTED IN Sin categoría

Cuando los millennials se convirtieron en lo que a todos los directivos interesaba porque era el nicho de mercado por conquistar, los analistas empezaron la complicada carrera por intentar entenderlos. Ahora que los miembros de la Generación Z, los adolescentes, han irrumpido en el mercado también los analistas vuelven a tener que estrujarse la cabeza para comprenderlos a ellos también.

Los expertos ya señalan que hay que olvidar todo lo que se cree que se sabe para estudiar bien a estos consumidores. Se podría caer en la trampa de pensar que los Z son simplemente millennials más jóvenes, cuando lo cierto es que entre unos y otros hay ciertas diferencias. Los Z están creandol sus propios hábitos de consumo.

Los adolescentes – y de forma bastante sorprendente – prefieren ir a las tiendas. Eso es lo que acaba de desvelar un estudio de PriceWaterhouse Coopers (PwC). Cierto es que el estudio se ha centrado en cómo les gusta comprar de cara a la campaña de Navidad, lo que quizás pueda tener un cierto impacto entre el preferir un entorno o bien otro en lo que a espacios de compra y decisiones se refiere.

Para el estudio, todos los consumidores entre 13 y 21 años son considerados miembros de la Generación Z (los de 13 a 16 son la parte ‘joven’ del grupo demográfico). Los datos señalan que, aunque existe una cierta fractura dentro de la propia generación entre los más jóvenes de la misma y los de más edad, hay una cierta preferencia por lo físico frente a lo digital.
Así, entre la parte más joven de la generación, un 81% señala que prefiere comprar en tiendas físicas y un 40% de todos estos consumidores reconoce que solo comprará en ellas durante la campaña. Los miembros de más edad del grupo aseguran que dividirán sus compras.
Por qué les gustan las tiendas

¿Por qué los adolescentes aman las tiendas? Tiene mucho que ver con lo que aportan a mayores. Para los Z, las tiendas ofrecen “experiencias divertidas” y cosas en directo, lo que las hace especiales y lo que hace que sean algo más que simplemente comprar.

La clave está por tanto en la experiencia: a los Z les gustan porque ofrecen experiencias únicas y diferentes.

Lo interesante es que, a pesar de que los miembros de la Generación Z son considerados de forma bastante recurrente como una extensión de los millennials, en este punto chocan con sus hábitos y hasta con aquellas cosas que los millennials están hundiendo. Los centros comerciales, por ejemplo, están sufriendo el no ser del gusto de los millennials, lo que les ha llevado a una profunda crisis. Sin embargo, para los adolescentes – al menos para los más jóvenes – los centros comerciales no son nada a desechar. De hecho, le gustan mucho más que otro tipo de espacios de comercio. A medida que los centros comerciales añaden más capas de ocio los adolescentes están más convencidos de su potencial.
El retail debe ver los datos con pinzas

Pero, como recuerdan en Business Insider, las tiendas no deberían tomar estos datos como la gran panacea que solucionará sus grandes problemas, ya que la propia condición de adolescentes de los Z tiene un impacto extra que puede explicar por qué prefieren las tiendas.

Al fin y al cabo, no tienen tarjeta de crédito, necesaria para pagar en la red, y están todavía en una etapa de su vida en la que sus hábitos de consumo y de ocio dependen mucho de criterios que ya no se aplican a los millennials (como por ejemplo que tus padres te lleven a ese sitio o poder tener cosas por precios concretos). Lo que el retail debe prevenir es el que, cuando los Z lleguen a la edad de los millennials, no se les escapen.
Fuente: Puromarketing.com

3 razones por las que el diseño conceptual puede diferenciar sus estrategias de marketing

POSTED ON octubre 4th  - POSTED IN Sin categoría

El diseño no hace simplemente que las cosas parezcan bonitas. Provoca emoción, encarna los valores de la marca y atrae al público con experiencias personalizadas. Realmente hay que pensar en ello: ¿Se puede crear una experiencia de cliente exitosa sin diseño?

Como las marcas en todo el mundo están trabajando para subestimar a los competidores con diferenciadores de definición, están invirtiendo más en el diseño para hacer que la experiencia del cliente sea tan cautivante y memorable como sea posible. Para tener éxito en la experiencia, no se trata de lo que los marketeres hagan lo que están haciendo actualmente, sino más bien cómo los marketeres están tomando medidas para evocar experiencias transformadoras que resuenan en  audiencia.

El diseño puede ser el pegamento que mantiene unidas las iniciativas de marketing y branding para obtener una experiencia holística del cliente. Aquí hay tres maneras de diseño reflexivo que puede diferenciar su comercialización del desorden.

1. Diseño Personalizado de  la Experiencia de su Audiencia

Cada marketer sabe que es fundamental entender a su público objetivo antes de iniciar un nuevo proyecto o iniciativa. No sólo le ayudará a obtener mejores resultados, sino que también le dará feedback para personalizar su experiencia de marca del cliente.

La personalización puede ayudar a crear una experiencia de cliente tan impactante que su público lo llegará a esperar como el estándar de comercialización, si no lo han hecho ya.

Como primer paso, es importante definir las personas de audiencia que se pretende alcanzar y cómo cada una de esas personas consume y recibe contenido de manera diferente. ¿Cómo están sus puntos de contacto de marketing trabajando juntos para llegar a su audiencia de manera que no sólo los atraiga visualmente , sino que los llevará a comprometerse y convertirse en seguidores de la marca? La ejecución creativa trae ese conocimiento a la vida a través de la garantía de marca.

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2. El diseño inspira a los departamentos a trabajar juntos

Para descubrir el cambio en las iniciativas clave de mercadotecnia, Adobe se asoció con eConsultancy para encuestar a 14,163 profesionales de marketing online, digitales y de comercio electrónico en donde están concentrando sus esfuerzos en 2017. Esta compilación de datos encuestados puede encontrarse en el “Digital Intelligence Briefing: 2017 Tendencias digitales “.

Entonces, ¿qué están diciendo?

El 77% de los encuestados está invirtiendo en diseño para diferenciar sus marcas. Pero ya no es responsabilidad exclusiva del departamento de marketing dirigir estos cambios, sino que debe permear a todos los aspectos del negocio.

86% de los encuestados coinciden en que las empresas impulsadas por el diseño superan a otras empresas.

82% de los encuestados valoran el pensamiento creativo dentro de sus organizaciones.

Sólo alrededor de una cuarta parte de los encuestados está totalmente de acuerdo en que el diseño de la experiencia de sus clientes es consistente en los mundos físicos y digitales.

Todo está en las personas de su equipo, ya que  pueden ayudar a elevar su marca porque tienen talentos que no pueden ser digitalizados,ellos son la  imaginación, la intuición, la ética y la  inteligencia emocional. ¿Y adivina qué? Estas personas no siempre residen en el departamento de marketing. Una pasión por la creatividad y el diseño a través de los departamentos puede ayudar a fortalecer la misión global de la marca para impulsar y alcanzar los objetivos de negocio.

A medida que avanzamos en una economía que mantiene su pulso en la narración de historias y conexiones emocionales, los clientes pueden diferenciar marcas auténticas de las inventadas. Los encuestados que trabajan en organizaciones que constantemente se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente son más de dos veces más propensos a decir que una exitosa experiencia con el cliente es responsabilidad de toda una organización, no solo de un departamento unido.

Transformar su empresa en todos los departamentos con una identidad de marca cohesiva visual y visceral ayudará a racionalizar los esfuerzos de marketing.

3. El diseño proporciona consistencia y cohesión para su marca

Ser una marca dirigida por el diseño significa tener un enfoque nítido en la experiencia general del cliente, promoviendo marcas con identidades cohesivas. Es importante recordar que la marca y la identidad de la marca son dos principios separados, pero necesitan trabajar juntos para una experiencia armoniosa. Aquí está un desglose:

Branding – una experiencia

Misión, valores fundamentales, visión, voz

Relación psicológica con el cliente

Intangible

Identidad de marca / diseño – lo que vemos

Colores, fuentes, logotipos, elementos gráficos, tratamientos, fotografía

Ayuda a crear la experiencia del usuario

Tangible – rostro de la marca

Las empresas enfocadas en el diseño están liderando el futuro de la experiencia del cliente creando experiencias de marca sin fisuras en todos los puntos de contacto que evolucionan con las expectativas y estándares de los clientes. Las empresas centradas en el diseño se destacan de los competidores al valorar un rasgo que no puede ser automatizado: la creatividad. Es en la encrucijada de como se ve una marca  y los sentimientos que provoca, que incita a un consumidor a tomar desiciones.

El status quo siempre está cambiando. ¿Cómo está modernizando sus esfuerzos de marketing con un diseño conceptual para romper el desorden?

Fuente: www.ama.org

4 maneras de alinear la comercialización tradicional y digital para el cuidado médico

POSTED ON octubre 2nd  - POSTED IN Sin categoría

Todas las buenas campañas de marketing deben incorporar una mezcla de publicidad tradicional y digital.

Los vendedores de los hospitales y las empresas relacionadas con el cuidado de la salud están acusados ​​de atraer nuevos pacientes. Sin embargo, por una variedad de razones -tal vez la presión de la junta directiva o las prácticas inveteradas- el marketing tradicional continúa siendo la estrategia de ir a la empresa.

Sin embargo, la era digital ha cambiado todo. El consumidor medio es bombardeado con más de 5.000 mensajes publicitarios al día de una variedad de fuentes, ya sea un anuncio impreso, una cartelera, una red social, un mensaje de texto o un anuncio gráfico en la web. Con tanta competencia, no es sorprendente que la comercialización tradicional ya no sea suficiente para adquirir nuevos pacientes.

¿Significa eso que la comercialización tradicional debe ser cortada enteramente? No. Pero sí significa que la comercialización necesita alinear los esfuerzos offline y online. Saber cuándo recurrir a expertos en marketing digital para ayudar a alcanzar los objetivos de marketing en general también es una pieza esencial para el rompecabezas. Aquí hay algunas estrategias para alinear lo tradicional con lo digital.

1. Optar por una estrategia complementaria, no todo o nada

El marketing tradicional, como carteles publicitarios y anuncios impresos, hace exactamente lo que se supone que deben hacer: difundir información. Funcionan bien para comunicar pasivamente los mensajes de marketing, pero pueden funcionar aún mejor si se transforman en un punto de lanzamiento para una estrategia digital. Sólo mediante la emisión de una llamada a la acción para obtener más información acerca de un hospital o una empresa relacionada con la salud por visitar su sitio web, el método tradicional es ahora el apoyo a una estrategia de marketing digital. Los dos pueden trabajar juntos para complementarse.

Cuando los pacientes son dirigidos a un sitio web, son capaces de conectarse más profundamente con la organización y consumir la información disponible para ellos en sus términos. Otros puntos de contacto digital a considerar incluyen el reencaminamiento para fomentar las visitas repetidas al sitio y el chat compatible con HIPAA en el sitio web.

2. Utilizar un enfoque de marketing digital multifacético para llegar a los consumidores

La gente tiene una variedad de maneras de consumir información y conectarse con las marcas, y es sobre todo en sus términos. Ya se trate de una aplicación móvil, un anuncio de televisión o un sitio web, los puntos de contacto del consumidor han aumentado, y los vendedores modernos necesitan incorporar las herramientas necesarias para llegar a los consumidores a lo largo de su viaje. La adopción de un enfoque multicanal sólo mejora la capacidad de un hospital o de una empresa relacionada con el cuidado de la salud de involucrarse con más personas donde están y de manera que les atraiga.

Algunas plataformas de medios funcionan mejor que otras dependiendo del público objetivo de una organización de atención médica. Sin embargo, usar todas las herramientas de la caja de herramientas es clave para expandir el alcance. Métodos tradicionales como vallas funcionan bien para captar la atención y dirigir a un sitio web o canal de medios sociales. Los canales de medios sociales son esenciales para cada organización de atención de la salud, pero se limitan a las personas que ya están conectadas y comprometidas. La ampliación más allá de los actuales seguidores y la implementación de una campaña de publicidad social amplía el alcance y puede ser estratégicamente orientada en función de la demografía, los intereses y los comportamientos.

Uso de Facebook para el marketing de atención médica

Incluso los spots de radio tradicionales pueden ser utilizados en un entorno digital como Pandora, Spotify y otros servicios de streaming. Estos servicios son excelentes plataformas multicanal porque, además de un mensaje de audio, puede utilizarse un anuncio gráfico. No se olvide de anuncios de televisión. Muchos hospitales y empresas relacionadas con el cuidado de la salud han hecho una inversión significativa en anuncios de televisión. YouTube es una alternativa digital a la televisión tradicional y puede ser dirigido eficazmente también.

La buena noticia es que los vendedores de atención médica tienen una variedad de opciones para llegar a más personas usando un enfoque multicanal.

3. Hacer conexiones personales a través de marketing digital

Los consumidores usan casi seis puntos de contacto en promedio al comprar un producto o servicio, casi la mitad usando regularmente cuatro. Cada vez es más difícil llegar y mantenerse en contacto con los clientes. Los métodos de marketing digital proporcionan una mejor oportunidad para que las organizaciones se conecten con un público específico en un nivel más profundo que los medios tradicionales. Eso es porque las herramientas disponibles para los vendedores les permiten crear programas personalizados que tamizar a través de millones de usuarios de redes sociales y dirigirse directamente a las personas que quieren llegar. Además de aprovechar los programas de medios sociales dirigidos, la creación de contenido interesante que los pacientes potenciales quieren leer aumentará las posibilidades de las organizaciones de atención de la salud de obtener los ojos en sus mensajes. De hecho, el 76% de las personas utilizan su feed de noticias de Facebook para encontrar contenido interesante.

4. Recurrir a los expertos

Hay muchas maneras que los vendedores de la atención sanitaria pueden acercar su mezcla de la comercialización. Sin embargo, con tantas opciones y enfoques, la creación de una estrategia y la ejecución de esa estrategia puede ser difícil, abrumadora y lenta. Al igual que los pacientes acuden a los médicos para recibir tratamiento, los ejecutivos de marketing deben confiar en expertos en mercadotecnia digital para ayudar a alcanzar los objetivos generales de marketing.

Los vendedores del cuidado médico tienen un montón de herramientas de la comercialización tradicionales y digitales a utilizar para aumentar su conocimiento de la marca de fábrica y para atraer a pacientes. Un método no es necesariamente mejor que el otro. El punto es que, cuando se utiliza en tándem, tanto las técnicas de marketing tradicionales y digitales pueden trabajar juntos para crear resultados eficaces y exitosos que crecen los pacientes, negocios y mindshare.

Fuente: www.ama.org

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