Errores que se cometen sin querer en el e-commerce.

A pesar de los datos de baja en el consumo de alimentos y bienes general en la Argentina hay informes que no parecen dar cuenta de ello. No tenemos datos del NSE que refleja el siguiente pero vale la pena estar informado al respecto. No dudamos que el e-commerce esté instalado en nuestros hábitos y que, desde luego, resulte una manera fácil, cómoda y accesible de manejarnos (para quienes disponemos dispositivos tecnológicos –y conocimientos básicos- adecuados-). Vale la pena entonces, estar informados. El 2016 presenta un terreno favorable para el comercio electrónico, que viene creciendo a medida que pasan los años. Según datos a nivel mundial, en e-commerce se lograrán unos 1,5 billones de dólares en ventas, mucho más que el PBI de varios países Convengamos en que estamos hablando de mucho dinero. Además, hay que considerar la relevancia del m-commerce, es decir, el comercio móvil. Este tipo de negocios incrementó sus ingresos desde que los dispositivos móviles se instalaron en la vida cotidiana de los usuarios. Hoy es frecuente comprar y vender a través de smartphones o tablets, desde sitios web que se adaptan a los diferentes soportes: 5 errores y sus respectivas soluciones para encaminar tu marca y las ventas en el comercio electrónico. Rescatamos los más llamativos y aquí van. 1- No aprovechar el correo electrónico El email marketing es un recurso muy efectivo para las empresas, incluso alcanzando niveles impensados de ROI, según un estudio reciente de la DMA. Es una manera de generar ingresos muy importante, en ocasiones mejor que las redes sociales, ya que permite un mejor control. El mayor inconveniente del marketing por correo electrónico tiene que ver con la poca capacidad por conseguir los mails de sus usuarios o clientes. Una solución posible es la implementación de una ventana emergente que lo invite a colocar su mail o registrarse. Sin embargo, este tipo de irrupciones no suelen ser bien recibidas por los compradores; para obtener mejores resultados debe venir acompañada de una importante oferta o descuento. No olvidemos los blogs y la interacción entre ellas los lectores/participantes. 2- Elaborar contenido sin pensar en el cliente El marketing de contenidos otorga importantes ventajas para crecer en el ámbito digital. Le permite a la marca compartir su experiencia con los clientes actuales y potenciales, buscando retener a los primeros y conquistar a los segundos. Pera esto hay que aportar valor a los lectores. El contenido debería aportarle siempre valor a los ususarios. Pero para ello es imprescindible que contenga un valor diferencial, llamativo , interesante e identificatorio para que le presten atención. De otra manera es , y perdón por la expresión, “blowing in the Wind”. Traduzco: Soplando en el viento. En general, las empresas no aprovechan la posibilidad de hacer algo distinto, de consolidarse como autoridad en un campo específico. Es fundamental generar contenido que le interese al cliente, que le aporte algo nuevo, que llame su atención y que sea útil. Verdad de Perogrullo pero no siempre los departamentos creativos prestan atención a los Planners. 3- El “Me Too” o ser igual a los demás. (Más antiguo que la escarapela) Al existir una barrera de dificultad muy baja para lanzar un comercio electrónico, es más difícil diferenciarse y destacarse. Es frecuente que la mayoría use las mismas plantillas, las mismas o similares descripciones de productos, diseños, estilos. Es posible que estés imitando algo con la marca que se intenta instalar pero también podría ser que ésta se convierta en una opción más para imitar. Claramente depende de la diferenciación y del destaque. Una alternativa que muchos eligen son los descuentos y la entrega gratuita a domicilio. Pero claro que hoy por hoy resulta casi un “must” en el e-commerce. Podría escribir de mil casos al respecto pero vamos a dejarlos para próximas notas. 4- No seguir a tus clientes. (Verdad de perogrullo). Quienes compran y se van, deben volver. La re comercialización es cada vez más esencial en esta época. La mayoría de las marcas logran ventas que terminan allí y no generan un seguimiento del cliente, algo muy posible de hacer y que es fundamental para establecer un vínculo más profundo. Existen muchas herramientas y tecnología avanzada en el mercado para ayudar con la re comercialización y aprovechar el seguimiento de cada cliente. Hay varias maneras de llevar a adelante esta tarea, pero es recomendable buscar la opción menos intrusiva. Y es verdad. Desde el Marketing hacia Mujeres puedo decir que somos más fieles a una marca o un establecimiento cuando nos dan una buena respuesta. Y cada una de nuestras voces es multiplicada por miles. Detalle no menor cuando de una marca se trata. 5- Usar tecnología obsoleta La tecnología en medios digitales avanza cada vez más rápido, en el e-commerce no puede permitirse tener un sitio lento. La carga debe ser rápida, el diseño debe ser agradable y dinámico. La competencia es mucha, por lo que un sitio que no está optimizado puede causar la pérdida inmediata de potenciales clientes. enfocarse en actualizar constantemente el sitio, controlar especialmente el tiempo que demora en cargar y si permite una navegación fluida. Para esto puede utilizarse una plataforma completa como Magento 2.0, entre otras, que ofrece flexibilidad para mejorar y personalizar la página web. En fin, podríamos seguir pero lo dejamos para la próxima e imagino que también esperan escuchar mucho y más variados temas de Yeah!Argentina a través de 4Dsight. Nos seguimos viendo, como siempre. Rocío Salas Alvarez Directora 4Dsight- Yeah!Argentina