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Nuevo consumo Y, ¿cómo estamos?

POSTED ON abril 22nd  - POSTED IN Sin categoría

Nuevo consumo Y, ¿cómo estamos? Kantar Worldpannel presentó recientemente un informe en el que da cuenta del impacto de la caída del poder adquisitivo sobre el consumo. No sólo consultoras nacionales sino internacionales han puesto el ojo en los cambios producidos en el consumo durante los últimos meses ya que no sólo impactan en el consumo en sí sino en la modificación de hábitos de compra de los consumidores. Y eso no interesa, como parte de ellos y como agentes de comunicación. El consumo de sesenta bienes que componen una canasta básica cayó 8% en enero respecto del mismo mes del año anterior, la mayor baja desde 2002. Esa conclusión presentó la consultora internacional Kantar Worldpanel en el foro de cadenas regionales que tuvo lugar recientemente en Mar del Plata. Ese comportamiento de la demanda es la consecuencia lógica de la retracción del poder adquisitivo, particularmente en el segmento más pobre de la población. La cadena de transmisión sigue con la inversión, que también está en baja a raíz de la incertidumbre económica. Una reciente investigación del Conicet realizada por el Centro de Innovación de los Trabajadores (Citra-Umet) demostró que desde noviembre de 2015 los hogares humildes perdieron más del doble del poder adquisitivo que los hogares mejor acomodados. El 10% más vulnerable de la sociedad registró una caída del 23,8 por ciento en su capacidad de compra, mientras que el 10 por ciento de mayores recursos anotó una baja del poder adquisitivo del 11,1%. Esa diferencia se explica esencialmente por el impacto de la suba de los bienes de consumo básico, que tienen mayor peso en el presupuesto de las familias humildes. La fuerte suba de los productos masivos se explica por la devaluación de la moneda, la eliminación de retenciones y cupos de exportación. También la quita de subsidios afectaría proporcionalmente más a los sectores de menores ingresos. El informe presentado porr Kantar Worldpanel da cuenta del impacto de la caída del poder adquisitivo sobre el consumo. “En términos comparativos, hasta el año pasado el consumo se mantenía estable, sin embargo en enero mostró signos de contracción y una perspectiva similar para los próximos meses. En un contexto de incrementos de precios e incertidumbre sobre los ingresos futuros, los hogares priorizan estrategias que les permiten optimizar el rendimiento de su dinero: van menos veces a comprar, incorporan marcas propias y buscan promociones”, explicó Juan Manuel Primbas, director del Cono Sur de la consultora. También detalla que las menores visitas a los comercios se explican tanto por la caída de la frecuencia como por el menor tamaño de las compras. Entonces las primeras marcas perdieron participación, mientras que ganaron –una vez más- peso las marcas propias. Pone por ejemplos el café instantáneo, las papas fritas y la pasta dental, en donde la marca propia permite ahorrar 35, 43 y 55 %, respectivamente. Otra forma de ahorro son las promociones, que en los últimos dos años subieron del 15 al 20 por ciento dentro de los gastos totales de las familias en los supermercados. En fin, una película que ya vimos. Debemos haber aprendido algo porque las estrategias de supervivencia esta vez, no se hicieron esperar. Hasta la próxima. Rocío Salas Álvarez Directora 4Dsight – Yeah! Argentina.

No es fácil conseguir Clientes, y menos retenerlos.

POSTED ON abril 19th  - POSTED IN Sin categoría

Si lo vemos en términos de nuestras propias vidas cotidianas podríamos explicárnoslo: Por qué pagaríamos más por un producto desequilibrado en la relación costo-beneficio? Nos sucede, y ahora más cuando volvemos a perder tiempo, y energía, recorriendo góndolas y demás. Una lata de tomates tiene un minuto y medio de vida. La relación con un Cliente no. En cualquier profesión, y especialmente en la nuestra, no sólo no es fácil lograr una cuenta sino también muy oneroso. Aquí algunos conceptos básicos de retención y fidelización que, entendiéndolos y haciéndolos carne, nos pueden hacer ahorrar dinero y energía a las agencias. Parece una verdad de perogrullo, sin embargo la experiencia me dice que no hay internalización de actitudes básicas en las agencias que tiendan a lograrlo. Relación de lealtad a largo plazo con los clientes En el mundo de hoy la competencia que enfrenta cualquier empresa, producto o servicio es increíblemente salvaje. Hay que dejar atrás la filosofía basada en productos y ventas para asumir una de marketing holístico que permite tener la oportunidad de obtener un mejor desempeño que la competencia. El éxito comercial depende de captar, mantener y aumentar el número de clientes de la empresa. Sin clientes no hay negocio. – Como profesionales del marketing debemos considerar obsoleto el enfoque organizacional tradicional e invertir el gráfico a uno centrado en los clientes. Partiendo de los clientes todos los niveles deben comprometerse a conocerlos, atenderlos y satisfacerlos. El Valor percibido por el Cliente. Los clientes están mejor informados y educados que nunca, y tienen las herramientas para verificar lo que ofrecen las empresas, y para buscar mejores alternativas. Si nos preguntamos cuáles son los factores que toman en cuenta los clientes para hacer sus elecciones podemos decir: Valor Percibido por el cliente = Beneficio total para el cliente (beneficio del producto, del servicio, del personal, de la imagen)- Costo total para el cliente (Costo monetario, en tiempo, de energía, psicológico) El especialista en marketing puede aumentar el valor de la oferta para el cliente al incrementar los beneficios económicos, funcionales o emocionales, y/o al reducir uno o más costos. Claro está que mientras mayor sea el valor percibido por el cliente otorgado por la oferta mayor puede llegar a ser el precio pagado por el cliente si así lo desea la estrategia de la empresa. Como decía Adam Smith en su libro “La riqueza de las naciones”: “El precio real de cualquier cosa incluye el esfuerzo y el trabajo que da adquirirla”. ¿Cómo analizamos el valor que tiene para el cliente nuestro producto o servicio? Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes: ¿Cómo? Preguntando a los clientes qué atributos o beneficio y niveles de desempeños buscan en un producto cómo el nuestro. Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios. Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida. Examinar cómo califican los clientes de un segmento específico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual. Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo. Los clientes muestran diversos niveles de lealtad a marcas, tiendas y empresas específicas. La lealtad puede definirse como “un profundo compromiso de recompra, o la tendencia a seguir siendo cliente habitual de un producto o servicio en el futuro, a pesar de los factores situacionales y de los esfuerzos de marketing que potencialmente pudieran causar cambios en el comportamiento” La Propuesta de Valor consiste en el conjunto total de beneficios que la empresa promete ofrecer. Es entonces una promesa de aquello que los clientes pueden esperar recibir de la oferta de mercado de la empresa y de su relación con el proveedor. Si la promesa se cumple o no depende de la capacidad de la empresa para administrar su sistema de entrega de valor. El Sistema de Entrega de Valor incluye todas las experiencias que el cliente tendrá entre la búsqueda de la oferta y la compra del producto o servicio. Satisfacción total del cliente La Satisfacción es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto (o resultado) contra las expectativas que se tenían. Las evaluaciones de los clientes sobre los resultados del producto dependen de muchos factores, en especial del tipo de relación de lealtad que tengan con la marca. Los consumidores suelen desarrollar percepciones más favorables de un producto cuya marca ya les provoca sentimientos positivos. ¿Cómo se forman las expectativas de los compradores? Las expectativas se producen a partir de las experiencias de compra previas, consejos de amigos y colegas, y la información y promesas de las empresas y sus competidores. Si las empresas elevan demasiado las expectativas, es probable que el comprador termine decepcionado. Si establecen expectativas demasiado bajas, no atraerán compradores (aunque satisfagan aquellos que si compren). Las empresas inteligentes miden regularmente la satisfacción de sus clientes porque es un factor clave para retenerlos. Sin embargo la empresa debe reconocer que la forma en que los clientes definen un buen desempeño es variable. Dos clientes distintos podrían afirmar que están “altamente satisfechos” por razones diferentes. Medición de la satisfacción: Las encuestas periódicas pueden registrar directamente la satisfacción del cliente, además de incluir preguntas adicionales para medir la intención de recomprar y la probabilidad de que el encuestado esté dispuestos a recomendar la empresa y la marca a otros. Puede encuestar a los clientes luego que compran y nuevamente semanas, meses o años más tarde. La empresa debe también evaluar el desempeño de sus competidores. Parar logarlo puede vigilar la tasa de pérdida de clientes y contactar a los que han dejado de comprar o los que han cambiado para ver sus razones; contratar a Mistery Shoppers que reporten los puntos fuertes y débiles relacionados con la experiencia de compra de la empresa y la competencia, etc. Quejas de los clientes Los estudios demuestran que a pesar de que los clientes se muestran insatisfechos con sus compras más o menos el 25% de las veces, sólo el 5%, aproximadamente, se queja. El otro 95% siente que no vale la pena el esfuerzo de quejarse, o no sabe ante quién o cómo hacerlo. Estos clientes simplemente dejan de comprar. De los clientes que registran una queja, entre el 54% y 70% volverá a hacer negocios con la organización si ésta resuelve su insatisfacción. La cifra aumenta a un asombroso 95% si el cliente siente que la queja fue resulta rápidamente. Los clientes cuyas quejas se resuelven de manera satisfactoria le cuentan a un promedio de cinco personas sobre el buen trato que recibieron. Sin embargo, el cliente insatisfecho promedio se quejará con 11 personas. Si cada una de estas últimas le cuenta la situación a más personas, la cantidad de gente expuesta a la mala publicidad de boca a boca puede crecer de manera exponencial. Lo mejor que puede hacer una empresa es facilitar a los clientes la posibilidad de quejarse. Los formularios de sugerencias, los números telefónicos gratuitos, las páginas de internet y las direcciones de correo electrónico permiten una rápida comunicación bidireccional. Tomemos nota. Aplica a una industria tanto como a una Agencia como a un producto. Hasta la próxima. Rocío Salas Alvarez Directora- 4Dsight- Yeah! Argentina. Info: Mktg.Latino

Talentos desvalorizados en marketing. ¿Estamos todos contentos?

POSTED ON abril 14th  - POSTED IN Sin categoría

La gente de la industria de las comunicaciones está impulsada por la pasión y la creatividad, pero muchos integrantes del pool de talentos se sienten desvalorizados, mal compensados y con escasas oportunidades de desarrollo personal en sus actuales empleadores. De acuerdo con un estudios conducido por Contexxt – brazo estratégico y consultor de TFQ Ventures, compañía madre de Girls’ Lounge- por intermedio de la Cannes Lions School. El estudio entrevistó a 1.028 personas de la industria en todo el mundo para identificar los problemas que afectan a los profesionales del área en estos días. Los participantes fueron clusterizados así: talento sin trabajar; talento, trabajando, y empleadores. El principal motivador Según los resultados aparece como principal motivador el desarrollo personal para quienes ya trabajan en la industria: uno de cada tres encuestados lo señaló como su prioridad número 1. La capacidad de hacer un impacto en una organización es el segundo mayor motivador, según el 21% del segmento, que se compuso por un 47% de hombres y un 53% de mujeres. Aunque los staffers están buscando oportunidades de desarrollo personal dentro de sus actuales organizaciones, el 64% calificó a su actual puesto de trabajo con un nivel de 7 puntos o menos en una escala de 1 a 10, teniendo en cuenta las posibilidades de crecimiento. Las compañías deberían apuntar típicamente a estar en lo más alto de la escala (8, 9 o 10) según experiencias previas en diversas compañías (Google y Apple por ejemplo). Al interrogar a los profesionales que actualmente están trabajando cuáles serían los motivos para dejar su actual puesto, la razón más elegida fue estar mal compensados, en un 20%, seguido por la falta de desarrollo personal, con el 19%. El entrenamiento y el reconocimiento son importantes, pero también hacer que los empleados sientan que están valorizados y que no son solamente un commodity más de la compañía. El siguiente cuadro reproduce parte de los resultados sobre este tópico plasmado en inglés, ya que se trata de un estudio realizado globalmente. Claramente el desarrollo personal de los profesionales resulta primordial para quienes ya trabajan en el rubro. Entre los empleadores El segmento de empleadores –compuesto por un 66% de hombres y un 34% de mujeres- reveló una brecha entre los que sólo quieren retener al talento y los que realmente ofrecen desarrollos de oportunidades personales. Mientras el 87% de los jefes dicen que les gustaría crear una cultura de la compañía que retenga a sus empleados, sólo el 36% ofrecen beneficios a una mayor especialización. La mayoría de los empleadores (76%) dijo también que el potencial de los candidatos es más importante que sus competencias. Un 62% de los jefes dijo que el entrenamiento era muy importante en sus propias carreras, y el 30% dijo que era “algo” importante. Definitivamente saben que eso funciona para su provecho pero pareciera que hay que despertarlos en este sentido para generar políticas de empresa que no formen talentos para “regalárselos” a la competencia en un futuro inmediato. Cuestión de género Por el lado de los géneros, tanto los empleadores hombres y mujeres están buscando activamente más empleadas mujeres, en un 68%. No obstante, aun cuando más de la mitad de los jefes encuestados dijeron tener más mujeres empleadas que diez años atrás, las mujeres siguen teniendo menos oportunidades que su contraparte masculina de llegar a niveles senior o propietarios de negocios dentro de la industria. Sólo el 7% de las mujeres encuestadas estaban en esas posiciones, comparadas con el 12% de hombres, y el 10% de las mujeres eran propietarias del negocio, contra el 17% de hombres. Al nivel senior, el 44% de los encuestados en el estudio fueron hombres, y el 37% mujeres. Finalmente, el estudio detectó que en el talento que busca entrar a la industria, la pasión y creatividad están al tope de las fuerzas de impulso. El segmento (27% de hombres y 73% mujeres), dijo que el camino número 1 para buscar trabajo es el de los contactos personales (78%), mientras que las búsquedas en portales como LinkedIn se ubicaron cerca de esa cifra, con un 70%. Ok. ¿Y por casa cómo andamos? Hasta la próxima. Rocío Salas Álvarez Directora 4Dsight – Yeah! Argentina. Info: 4Dsight –Contexxt-

Errores que se cometen sin querer en el e-commerce.

POSTED ON abril 7th  - POSTED IN Sin categoría

A pesar de los datos de baja en el consumo de alimentos y bienes general en la Argentina hay informes que no parecen dar cuenta de ello. No tenemos datos del NSE que refleja el siguiente pero vale la pena estar informado al respecto. No dudamos que el e-commerce esté instalado en nuestros hábitos y que, desde luego, resulte una manera fácil, cómoda y accesible de manejarnos (para quienes disponemos dispositivos tecnológicos –y conocimientos básicos- adecuados-). Vale la pena entonces, estar informados. El 2016 presenta un terreno favorable para el comercio electrónico, que viene creciendo a medida que pasan los años. Según datos a nivel mundial, en e-commerce se lograrán unos 1,5 billones de dólares en ventas, mucho más que el PBI de varios países Convengamos en que estamos hablando de mucho dinero. Además, hay que considerar la relevancia del m-commerce, es decir, el comercio móvil. Este tipo de negocios incrementó sus ingresos desde que los dispositivos móviles se instalaron en la vida cotidiana de los usuarios. Hoy es frecuente comprar y vender a través de smartphones o tablets, desde sitios web que se adaptan a los diferentes soportes: 5 errores y sus respectivas soluciones para encaminar tu marca y las ventas en el comercio electrónico. Rescatamos los más llamativos y aquí van. 1- No aprovechar el correo electrónico El email marketing es un recurso muy efectivo para las empresas, incluso alcanzando niveles impensados de ROI, según un estudio reciente de la DMA. Es una manera de generar ingresos muy importante, en ocasiones mejor que las redes sociales, ya que permite un mejor control. El mayor inconveniente del marketing por correo electrónico tiene que ver con la poca capacidad por conseguir los mails de sus usuarios o clientes. Una solución posible es la implementación de una ventana emergente que lo invite a colocar su mail o registrarse. Sin embargo, este tipo de irrupciones no suelen ser bien recibidas por los compradores; para obtener mejores resultados debe venir acompañada de una importante oferta o descuento. No olvidemos los blogs y la interacción entre ellas los lectores/participantes. 2- Elaborar contenido sin pensar en el cliente El marketing de contenidos otorga importantes ventajas para crecer en el ámbito digital. Le permite a la marca compartir su experiencia con los clientes actuales y potenciales, buscando retener a los primeros y conquistar a los segundos. Pera esto hay que aportar valor a los lectores. El contenido debería aportarle siempre valor a los ususarios. Pero para ello es imprescindible que contenga un valor diferencial, llamativo , interesante e identificatorio para que le presten atención. De otra manera es , y perdón por la expresión, “blowing in the Wind”. Traduzco: Soplando en el viento. En general, las empresas no aprovechan la posibilidad de hacer algo distinto, de consolidarse como autoridad en un campo específico. Es fundamental generar contenido que le interese al cliente, que le aporte algo nuevo, que llame su atención y que sea útil. Verdad de Perogrullo pero no siempre los departamentos creativos prestan atención a los Planners. 3- El “Me Too” o ser igual a los demás. (Más antiguo que la escarapela) Al existir una barrera de dificultad muy baja para lanzar un comercio electrónico, es más difícil diferenciarse y destacarse. Es frecuente que la mayoría use las mismas plantillas, las mismas o similares descripciones de productos, diseños, estilos. Es posible que estés imitando algo con la marca que se intenta instalar pero también podría ser que ésta se convierta en una opción más para imitar. Claramente depende de la diferenciación y del destaque. Una alternativa que muchos eligen son los descuentos y la entrega gratuita a domicilio. Pero claro que hoy por hoy resulta casi un “must” en el e-commerce. Podría escribir de mil casos al respecto pero vamos a dejarlos para próximas notas. 4- No seguir a tus clientes. (Verdad de perogrullo). Quienes compran y se van, deben volver. La re comercialización es cada vez más esencial en esta época. La mayoría de las marcas logran ventas que terminan allí y no generan un seguimiento del cliente, algo muy posible de hacer y que es fundamental para establecer un vínculo más profundo. Existen muchas herramientas y tecnología avanzada en el mercado para ayudar con la re comercialización y aprovechar el seguimiento de cada cliente. Hay varias maneras de llevar a adelante esta tarea, pero es recomendable buscar la opción menos intrusiva. Y es verdad. Desde el Marketing hacia Mujeres puedo decir que somos más fieles a una marca o un establecimiento cuando nos dan una buena respuesta. Y cada una de nuestras voces es multiplicada por miles. Detalle no menor cuando de una marca se trata. 5- Usar tecnología obsoleta La tecnología en medios digitales avanza cada vez más rápido, en el e-commerce no puede permitirse tener un sitio lento. La carga debe ser rápida, el diseño debe ser agradable y dinámico. La competencia es mucha, por lo que un sitio que no está optimizado puede causar la pérdida inmediata de potenciales clientes. enfocarse en actualizar constantemente el sitio, controlar especialmente el tiempo que demora en cargar y si permite una navegación fluida. Para esto puede utilizarse una plataforma completa como Magento 2.0, entre otras, que ofrece flexibilidad para mejorar y personalizar la página web. En fin, podríamos seguir pero lo dejamos para la próxima e imagino que también esperan escuchar mucho y más variados temas de Yeah!Argentina a través de 4Dsight. Nos seguimos viendo, como siempre. Rocío Salas Alvarez Directora 4Dsight- Yeah!Argentina

La publicidad en las épocas oscuras. Una relación estratégica.

POSTED ON abril 4th  - POSTED IN Sin categoría

Cumplidos 40 años de la última dictadura cívico-económico-militar cuyas consecuencias y vivencias no hace falta describir ni enumerar en este espacio, creo vale la pena recordar –para quienes lo vivimos- e ilustrar –a quienes no-, lo que pasaba en nuestro ámbito de competencia por aquellos días y revisar los mensaje que se emitían por entonces.
En el período 1976-1983, la dictadura militar montó un vasto aparato publicitario para no sólo adoctrinar a los ciudadanos y legitimar su accionar, sino también para acallar y desmentir a los organismos de derechos humanos, y denuncias desde el extranjero, catalogados por los militares como la “campaña antiargentina”.
La historia de la vaca triste 

En la TV aparece (con una imagen de pésima calidad, de acuerdo a las posibilidades técnicas de la época) una vaca que pasta feliz. Al fondo, se divisa una fábrica. Claros símbolos que realimentaban el tradicional mito de la Argentina fabril y agropecuaria. De pronto, un nutrido grupo de monstruos con dientes afilados, se apropian de la vaca y le exprimen tanto, pero tanto, sus ubres, que queda flaca y triste. Desaparece la fábrica y el fondo colorinche se transforma en pura noche y oscuridad.

Los argentinos somos derechos y humanos: Triste paradoja.
“Argentina, tierra de paz y de enorme riqueza. Argentina: bocado deseado por la subversión internacional. Trató de debilitarla para poder dominarla. Eran épocas tristes y de vacas flacas. Hasta que dijimos: ¡basta, basta de despojo, de abuso y de vergüenza!. Hoy, vuelve la paz”, indicaba el audio, dando el anclaje final a lo que se veía. Un gauchito feliz coronaba la animación. Se trata de una de las más recordadas publicidades que reproducían constantemente los medios en la época de la última dictadura militar, y es sólo una de las muestras de la estrecha relación que hubo entre el gobierno represor, los medios de comunicación y varias agencias de publicidad. Bien sabido es que la propaganda juega un papel crucial en la construcción de hegemonía y consenso. Hay que tener a los medios del propio lado.
Una de las oscuras anécdotas más recordadas fue la del famoso slogan “Los argentinos somos derechos y humanos”, asignado por unos a la agencia Ratto (que luego brindaría sus conocimientos en la materia para la campaña política de Raúl Alfonsín en 1983), y por otros, al trabajo de la agencia Burson Marsteller, con un papel importante también durante el mundial 78′. Pero eso merece un capítulo aparte al que ya nos dedicaremos en otro momento.
Entre las publicidades más recordadas están la publicidad del tanquecito de la DGI; la del soldado que le guiñaba un ojo a un nene mientras le pedía los documentos a su papá; la que (nuevamente) mostraba a la Argentina como un bife de chorizo a punto de ser “devorado por el terrorismo”, o la que defendía la entrada de productos extranjeros: “Antes la competencia era insuficiente. Teníamos productos buenos. Pero muchas veces el consumidor tenía que conformarse con lo que había sin poder comparar. Ahora tiene para elegir. Además de los productos nacionales, los importados.”, sostenía. En este sentido aportaba también el slogan “Achicar el Estado es agrandar la Nación”, orientada a respaldar la política económica de privatizar empresas estatales.
En su libro “La vergüenza es de todos”, y entre muchos otros tópicos analizados, el periodista Pablo Llonto dice en un párrafo: “Hombres y mujeres repetían generalmente lo que habían escuchado en la televisión o lo que leían en las revistas. Se creía que había dos países. Uno fantasioso, el de la campaña que llamaban ‘antiargentina’, y otro, el que florecía en la abundante y colorida publicidad de los militares y las empresas privadas que apoyaban la causa. Era cómo una embriaguez que aumentaba día a día gracias a las frases que se escuchaban por la radio, o los spots que el enorme aparato publicitario de la dictadura intercalaba entre los almuerzos de Mirtha Legrand y las charlas de Tita Merello.”
En contraposición a estos profusos y dudosamente creíbles (hoy, claro), un total de 19 creativos y empleados de agencias asesinados en el período 1976-1983 darían el único testimonio en el gremio de una actitud no condescendiente con el régimen de facto vigente.
Malvinas fue también a nivel publicitario un triste ejemplo. “Vamos ganando” preconizaban los avisos o “Cada uno en lo suyo, defendiendo lo nuestro” entre otros tantos slogans vacuos pero no inocuos.
Podríamos seguir analizando ejemplos, pero para honrar la Memoria, la Verdad y la Justicia en esta fecha vamos a circunscribirlo por ahora, a lo ya dicho (y hecho).
Hasta la próxima.
Rocío Salas Álvarez
Directora 4 Dsight – Yeah! Argentina.
Info: http://www.anred.org/article.php3?id_article=2507

SORTEOS Y ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA

POSTED ON febrero 11th  - POSTED IN Sin categoría

Al menos en nuestro país sabemos que a la mayoría de los usuarios de telefonía celular les molesta bastante recibir promociones, ofertas y demás en sus dispositivos móviles. Se trata indudablemente de una intrusión que a veces, hasta puede afectar al aparato en sus funciones básicas.
Sin embargo y, según lo recabado por el VII Estudio Anual de Mobile Marketing, realizado por IAB de España en 2015, un 85% de las personas entre 18 y 55 años se conecta a internet a través de su smartphone. Para los próximos años esa cifra superaría más del 90% algo impensable hace tiempo.

Ese crecimiento va ligado al de la presencia en redes sociales, pya que estos dispositivos permiten una accesibilidad total y eliminan cualquier tipo de barreras, ya que no es necesario conectarse desde el PC como antaño (“Antaño” suena raro ya que hablamos de pocos años atrás, verdad? Y la otra pregunta sería respecto de la cantidad de gente que compone el universo de usuarios de srmatphones. No todos tenemos uno después de todo!).
Según este estudio estas plataformas sociales son el motor del cambio y gracias a ellas las empresas son capaces de establecer un canal totalmente directo con los consumidores. Algo que hasta ahora era muy difícil ya que siempre había intermedios que modificaban el mensaje, lo cual dificultaba su recepción de la forma que se quería. Ya no habría excusas y las compañías muestran su verdadera cara tanto para bien y para mal.
Podría resultar una verdad de perogrullo pero sería fundamental tener presencia y a la vez mantener contentos a los usuarios. Ellos evaluarán nuestros comportamientos y decidirán si somos adecuados para ofrecerles los productos y servicios que buscan. Por eso darán su feedback, y de esa recomendación será importante aprender, mejorar en los errores y crecer. La respuesta rápida es fundamental y también mostrarse como humanos, con un lenguaje cercano y no pareciendo un robot.
Es muy común la creación de concursos, juegos, promociones y sorteos en las redes sociales. Es una forma de mantener al público contento (no estaría tan segura) y así incentivarlos realizando un sorteo entre sus seguidores. Mostrarán un mayor interés y entenderán que no sólo importan los números, que el bienestar de las personas también cuenta. Al fin y al cabo pasan muchas horas en estas plataformas y están cansados de ver siempre lo mismo, de fríos anuncios diciendo que el producto que venden es el mejor del mercado. Puede que lo sea, pero hay que crear vínculo y una buena forma podría ser a través de este tipo de eventos.
Por lo tanto los concursos no deben ser sólo para obtener números, una audiencia vacía. Antes de crearlos se debe tener claro cuáles son los beneficios que conseguirá la empresa junto a un mayor número de seguidores. Y eso radica en el efecto de que las plataformas sociales permiten no ser tan invasivos como otros medios a la vez que se puede mostrar una gran cercanía, siendo más reales. Es lo que demanda el público.
La empresa CoolTabs es especialista en el estudio de campañas en redes sociales y establece que el mayor porcentaje de visitas proviene de personas entre 25 y 34 años, aunque la horquilla tendrá una tendencia expansiva en el futuro. Y son las mujeres quienes están más interesadas en este tipo de promociones, mucho más que los hombres. Se estima además que en torno a un 50% de los usuarios comparten los concursos en sus perfiles.
Los datos también muestran que de cada campaña se genera una audiencia nueva de entorno al 25% del total, lo cual es una gran cifra de cara a conectar con nuevos usuarios. Además son un gran medio para generar tráfico directo a la página, pues más de la mitad de la audiencia lo hace.
Lo normal es que los regalos en los concursos y promociones estén relacionados con los productos y servicios que ofrece la empresa, o por lo menos que tenga una cierta relación con el sector en el que se opera. Pero sin duda son 4 los premios que tienen más éxito: tecnología, alimentación, cosmética y moda. El primero es el que predomina sobre los demás, pues los productos electrónicos generan mucha ilusión entre las personas. Tienen unas sensaciones con ellos que pocos son capaces de lograr.

 
La pregunta es: ¿alguien ganó alguna vez algo a través de estos concursos?
Yo no.

 
Hasta la próxima!
Rocío Salas Alvarez, Directora 4Dsight

 

Fuente: 4Dsight- IAB Spain- Genwords

 

ESTA PELI YA LA VI. ENVASES MENTIROSOS Y UN INSÓLITO “PREMIO” (¿ O ESCRACHE?)

POSTED ON febrero 4th  - POSTED IN Sin categoría

Luego de una exhaustiva investigación de mercado que atravesó todos los NSE y que llevé adelante durante casi todo el 2001, y presentada ésta a una empresa de limpieza multinacional, cliente de la agencia para quien trabajaba por entonces, una de las conclusiones o implicancias ,por mejor llamarlas, a las que llegué fue que en la trágica instancia de crisis en la que vivíamos, y en la que todos volvimos al detergente y a la lavandina suprimiendo los ocho mil periféricos (casi siempre obviables) de distintas marcas, fue, entre otras, la necesidad de generar nuevos SKU en presentaciones más económicas y envases más pequeños así como ampliar la oferta de refills a todos los productos.
Me encuentro hoy con un “divertido”-por ser generosa- premio que otorga todos los años la Asociación Central de Consumidores de Hamburgo a los envases más mentirosos a través de un relevamiento realizado a lo largo de los 365 días del año.
Convengamos que no estamos hablando de la Argentina del 2001 sino de una Europa que si bien no pasa por su mejor momento, nos demuestra con esto que en todas partes se cuecen habas.
Probablemente las marcas que citamos en los ejemplos que siguen a continuación a la mayoría nos resulten desconocidas pero, con cuántas marcas pasará lo mismo por estos pagos?. No nos vendría mal un Premio Pinocho!
En el packaging hay muchos envases mentirosos, pero estos 5 son auténticos “Pinochos”
Muchos de los envases que tan tentadores nos parecen desde las estanterías de los supermercados esconden en sus entrañas una lista interminable de patrañas es algo que, aunque despreciable, no sorprende ya a casi nadie.

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Los consumidores están lamentablemente curados de espanto, pero aun sí, y siendo más que conscientes de las “triquiñuelas” de las marcas en sus envases, a veces se rebelan y echan en cara a las empresas sus volteretas. Es el caso de la Asociación Central de Consumidores de Hamburgo (Alemania), que elige todos los años los envases más mentirosos del año (con la intención de que, con un poco de suerte, a las marcas se les caiga la cara de vergüenza).
Con un 32,6% de los votos, el envase más mentiros del año fue, a ojos de los más de 26.000 consumidores que participaron online en esta singular entrega de “premios”, la crema Bebe de la multinacional estadounidense Johnson & Johnson. Este producto se llevó en el premio “gordo” porque durante el último año la marca Bebe redujo notablemente el tamaño de sus envases y aun así mantuvo casi inalterables sus precios. Además, y por si fuera poco, las nuevas cremas Bebe incorporan entre sus ingredientes el conservante phenoxyethanol, que antaño no figuraba en la lista de ingredientes del producto.

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La medalla de plata al envase más mentiroso del año se la colgó, por otra parte, la marca de cápsulas de café Tassimo con el producto “Latte Macchiato Classico” (25,4%). Más allá de haber reducido ostensiblemente el tamaño de sus envases, los consumidores echan en cara a Tassimo que en sus cápsulas con sabor a “Latte Macchiato Classico” la leche (la auténtica) haya sido reemplazada por un sucedáneo fabricado casi íntegramente a base de goma arábiga.

El podio de los envases más mentirosos del año lo completa Heinz Curry Ketchup (20,5%), que en el último año redujo el tamaño de sus envases de los 500 a los 400 mililitros y aprovechó para sangrar el bolsillo del consumidor con el cambio.
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Cierran el Top 5 de envases mentirosos Colgate-Palmolive con la pasta de dientes de Dentagard, que redujo en los últimos meses el tamaño de su packaging y tuvo la osadía de mantener inalterables los precios, y Nestlé con su línea de fiambres cortados en lonchas Herta Finesse. En el transcurso del último año esta última marca metió la tijera y mermó la capacidad de sus envases de los 150 a los 100 gramos, lo cual se tradujo en una subida en el precio de sus productos de un 30%.

Habrá que empezar a hacer los cálculos de otra manera señoras y señores!
Hasta la próxima.

 
Rocío Salas Alvarez
Directora 4Dsight- Yeah! Argentina

LA MUJER EN EL PANORAMA ECONÓMICO Y COMPETITIVO ACTUAL

POSTED ON enero 28th  - POSTED IN Sin categoría

Muchas son las veces que hemos escrito y publicado notas y artículos acerca de las mujeres, sus actitudes e intereses.
El más reciente estudio de Nielsen sobre la Confianza del Consumidor revela interesantes características del pensamiento actual de las mujeres como una tendencia mundial que tanto las industrias como los retailers deberían tener en cuenta para acercarse a las consumidoras con su oferta y con la mira puesta en reconocer y comprender sus necesidades.

 
Si bien el “dato” por sí solo representa poco en tanto no se transforme en información, vale la pena destacar algunos porcentajes llamativos para luego sacar conclusiones abordando el tema como una tendencia mundial.
• El 20% de las mujeres tiene una buena perspectiva sobre su situación laboral.
• Casi 5 de cada 10 mujeres creen que no es un buen momento para hacer compras, sin embargo el 28% lo considera bueno.
• El 46% de las respuestas considera que sus finanzas personales son buenas.

 
Casi a contramano de algunas publicidades que estereotipan a las mujeres como compradoras compulsivas de ropa, zapatos, accesorios y carteras, las mujeres eligen en primera instancia destinar el dinero extra a pagar deudas y créditos (37%) para luego entretenerse fuera de casa –bastante razonable y aquí sí emito un juicio de valor- (33%) seguido del ahorro y la compra de ropa nueva (33% y 29% respectivamente).

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ACTITUD ANTE EL PORVENIR

 
Casi la mitad de las mujeres (47%) vislumbran un futuro no muy bueno con respecto al tema del trabajo y solo el 20% tienen una mirada optimista sobre los próximos 12 meses. Con respecto a las finanzas personales, las mujeres creen que su estado será bueno (46%); sin embargo, el 47% de ellas consideran que el momento actual no es tan bueno para comprar las cosas que quiere y necesita.
En cuanto a las preocupaciones principales de las mujeres para los próximos meses, el rubro que ocupa el primer lugar es la Economía (19%) con un punto porcentual de diferencia frente la Seguridad en el trabajo (18%) y en tercer lugar el Crimen elegido por una de cada diez mujeres. Aún cuando el orden en las preocupaciones es el mismo para los hombres, si hay diferencia en la importancia que le otorga de cada uno pues para el 25% de ellos la Economía es preocupante y solo para el 16% la Seguridad en el trabajo, lo cual deja al Crimen como tercera preocupación con el 11%, al contrario de los hombres que consideran la Economía en primer lugar; ambos temen por el calentamiento global y el terrorismo en muy bajos porcentajes (entre 1% y 2%).
Con lo anterior las mujeres demuestran tener una mentalidad mucho más focalizada en cuidar las finanzas del hogar, lo cual dista un poco con las respuestas de los hombres encuestados quienes ubican como primera respuesta entretenimiento fuera de casa (37%), en segundo lugar en las deudas y el ahorro (ambos 36%) y finalmente la compra de ropa nueva ocupa el tercer lugar con un 26% de las respuestas.

 
¿LA RECESIÓN SE MANTIENE PRESENTE?

 
Aproximadamente 8 de cada 10 mujeres percibe la actualidad como un panorama de recesión y entonces decide tomar distintas medidas para ahorrar en gastos y equilibrar la economía del hogar. Pensando en cuidar el dinero durante el 2016, poco más de la mitad de las mujeres encuestadas creen que las claves están en reducir el entretenimiento fuera de casa y gastar menos en ropa nueva, ambas con 59% de las respuestas; También creen posible cambiar a marcas más baratas (52%) y ahorrar en electricidad y gas (49%).
Claramente en poco tiempo las prioridades han cambiado de lugar en el ranking de preocupaciones. Pero seguiremos profundizando en este tema y en el importante aporte que nos hace Nielsen.

 
Hasta la próxima, como siempre.
Rocío Salas Alvarez, Directora 4Dsight

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