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Si quieres ganarte al consumidor, lo emocional tiene que ir con lo funcional

POSTED ON septiembre 24th  - POSTED IN Sin categoría

El consumidor es fiel a aquellas marcas que le hacen la vida más fácil 

Competir por lograr que el consumidor se convierta en un aliado siempre fiel de la compañía, que la prefiera no solo para consumir sino como referente recurrente y que sea incluso quien acaba hablando de ella a los demás potenciales compradores es uno de los recurrentes objetivos de las compañías. Lograr que el consumidor se convierta en fiel y leal ayuda a mejorar resultados, a conseguir mejores números y a tener a una audiencia más entregada.

Para ello, los analistas han ido identificando varios elementos y varios puntos que las empresas tienen que cuidar y que necesitan posicionar de forma destacada en su estrategia para conectar con estas potenciales audiencias. Entre ellos, todos los puntos relacionados con las emociones suelen posicionarse de un modo especialmente destacado.

Los sentimientos son la vía para conectar de un modo mucho más profundo con las audiencias, han ido demostrando diferentes estudios.

Pero en esta carrera por establecer vínculos las emociones han cogido posiciones destacadas y han eclipsado a otros elementos, que también son muy importantes y también resultan destacados para conectar con las audiencias. Es lo que ocurre con lo tangible y con lo funcional. Los consumidores quieren más que emociones y sentimientos y las marcas tienen que tenerlo en cuenta cuando perfilan su estrategia.

La importancia de lo funcional

Eso es lo que acaba de demostrar un estudio británico. Las emociones y las campañas de recompensa funcionan mucho y son muy útiles pero ni son todo ni son lo único que hay que usar para llegar a los consumidores. Los elementos funcionales son también muy importantes y ayudan – y mucho – a crear un ambiente de confianza y lealtad entre los consumidores. “Lo que es interesante sobre estas conclusiones”, explica el responsable del estudio, “es el grado en el que los principales factores que han ido llevando a un declive en la fidelidad han sido muy funcionales: precio, opciones, calidad”.
Las cifras lo dejan claro. Preguntados por aquello que había hecho que se sintiesen menos leales a la marca, los consumidores dieron cuestiones muy tangibles como respuesta. Un 23% lo habían hecho por el precio, un 22% por la competencia/las opciones, un 17% por la falta de confianza, un 16% por una necesidad en su presupuesto, un 13% por la falta de recompensa, un 12% por la calidad en descenso y un 4% por la mala publicidad de la marca.

No solo eso: cuando se pregunta de forma clara a los consumidores lo que hace que sean más leales a una marca o se mantengan con ella, las respuestas suelen ser funcionales. Un 88% de los encuestados escogían cuestiones funcionales. A esto se suma además que las marcas que mejor se posicionan en términos de fidelidad son aquellas que los consumidores asocian a lo útil. Una cadena de supermercados, una de grandes almacenes y Amazon eran las que se posicionaron mejor en lealtad. Son funcionales, son cómodas y son, por tanto, material para la lealtad.

Por tanto, la estrategia para conectar con el consumidor tiene que tener muchas capas y no puede olvidar la importancia de la atención al cliente. Hay que lograr que el consumidor te ame, cierto, pero también que sienta que le estás haciendo la vida más sencilla.
Fuente: Puromarketing.com

La nueva edad de oro de la Publicidad contextual ya ha comenzado

POSTED ON septiembre 19th  - POSTED IN Sin categoría

Los anunciantes apuestan cada vez más por este clásico formato porque es más seguro y permite solucionar algunos de los problemas de la publicidad online 

Cuando internet estaba empezando y cuando la publicidad online estaba creciendo, apareció un formato publicitario que tuvo rápidamente muchísimo éxito. Era la publicidad contextual, que usaba el contenido que la página en cuestión estaba sirviendo para determinar qué iba a mostrar a los consumidores en lo que a anuncios se refiere.

La idea era que los anuncios estarían relacionados con lo que el internauta estaba mirando en ese momento, tema en el que tenía que estar interesado, y que por tanto lograrían un mejor eco. Si un consumidor estaba buscando información sobre un viaje, por ejemplo, la publicidad que vería estaría vinculada con ello y le impulsaría a acceder al contenido que el anuncio estaba proponiendo.

La publicidad contextual creció mucho y tuvo su gran momento de gloria, hasta que llegó el boom de la personalización y el adecuar los anuncios a lo que el consumidor había hecho, leído o buscado. Partiendo de los datos de los consumidores, la publicidad se ajustada de un modo personalizado a ellos.

¿Tenía la publicidad contextual todavía nicho de mercado en este entorno?

Puede que en el momento en el que la publicidad personalizada estaba pasando sus tiempos de gloria la respuesta a esa pregunta hubiese sido una. Lo cierto es que ahora, que la personalización está enfrentándose a ciertas dudas, la respuesta es más bien otra. La publicidad contextual no solo tiene todavía su mercado, sino que además sigue despertando mucho entusiasmo.

Como explican en el análisis de las conclusiones de un estudio que publican en MarTechToday, la publicidad contextual ha vuelto de nuevo y no solo no ha sucumbido a la personalización sino que además tiene su nuevo gran momento. Eso es lo que apunta el estudio sobre la materia de GumGum, que se centra en el mercado estadounidense y británico (pero ese es, no olvidemos, los pioneros en estas cosas).

Según sus datos, son más los anunciantes que emplean publicidad contextual o basada en el contenido de los que emplean publicidad segmentada. El análisis no solo ha descubierto eso, también ha concluido que los anunciantes están redescubriendo el potencial de este tipo de publicidad.

Así, en EEUU el 49% de los responsables de marketing está empleando publicidad contextual, convirtiéndola en la más popular. En Reino Unido este tipo de anuncios son los segundos más populares, con el 32% de responsables de marketing señalando que los emplean, pero el mercado podría cambiar.

La aplicación de la normativa europea de protección de datos podría hacer que los marketeros cambiaran su estrategia y el uso que hacen de las herramientas publicitarias online. Ante los nuevos retos de la ley europea y del terreno de juego que impone, la publicidad contextual se convierte en una potencial solución a los problemas.

Solucionando riesgos

De hecho, lo interesante de los datos del estudio no es solo que demuestre que la publicidad contextual nunca desapareció del mercado, sino más bien la tendencia a redescubrir su potencial y sobre todo a verla como a una solución a los grandes retos a los que se enfrentan ahora los anunciantes.

La publicidad contextual no es solo vista como un antídoto ante las crecientes leyes de protección de datos (la europea y la que se ha aplicado en California). Estas normativas limitan el uso que se hace de la información de los consumidores y también hace mucho más difícil la publicidad segmentada (y menos efectiva). Los anuncios contextuales permiten evitar los problemas que seguir la ley implica.

A eso se suma este tipo de anuncios online se ven también como menos arriesgados en lo que a riesgos para seguridad de la imagen de la marca toca, porque la propia naturaleza del formato limita dónde aparecen los contenidos publicitarios.

Los valores de esta publicidad

Los responsables de marketing no valoran además únicamente el potencial de estos anuncios como herramienta para solucionar los problemas a los que se enfrentan, sino que también ven su parte positiva en otras áreas.
Así, por ejemplo, creen que son anuncios que resultan relevantes. Un 44% de los encuestados considera que este tipo de formato publicitario ayuda a hacer más relevantes los anuncios. A ellos se suman quienes creen que ayudan a que aparezcan en entornos de calidad, lo que mejora la credibilidad de la publicidad.

Por ello, no sorprende que un 31% de los encuestados planee en aumentar su gasto en publicidad contextual el año próximo. En la edición anterior del estudio, solo un 24% planeaba aumentar su gasto.
Fuente: Puromarketing.com

Se vienen los smartphones flexibles: estas son las razones por las que los gigantes de la telefonía compiten por ellos

POSTED ON septiembre 13th  - POSTED IN Sin categoría

Huawei presentaría su primer celular flexible a principios de 2019. Samsung podría mostrar un avance durante su conferencia de desarrolladores. Las dudas

Parece que la era de los teléfonos flexibles está más cerca de ser realidad. Huawei podría convertirse en la primera compañía en desarrollar smartphones con pantallas flexibles o plegables destinadas a transportarse más fácilmente en el bolsillo del caballero y la cartera de la dama.

Si bien varios fabricantes vienen desarrollando diferentes tecnologías, la compañía china podría presentar su primer celular flexible a principios del año próximo. Y se adelantaría, así, a sus máximos rivales, como Samsung y Apple.

De hecho, el presidente ejecutivo de la división móvil de la compañía coreana, DJKoh, dijo a la cadena CNBC que este año lanzarían la primera pantalla flexible, hecho que podría ocurrir en los primeros días de noviembre cuando Samsung realice su Conferencia de Desarrolladores en San Francisco, California.
El ejecutivo admitió que el proceso de fabricación es complicado pero que en el caso particular de la compañía estaba prácticamente en la etapa final.
Antes, sostuvo que hay que pensar muy bien por qué se compraría un teléfono de pantalla flexible. Porque cada innovación, cada producto, debe tener un mensaje significativo para el cliente final.

Las pantallas flexibles ya se han visto en varias ferias de tecnología en los últimos años. LG, Philips, Sony, Nokia y Sharp ya mostraron sus respectivos modelos.
El secreto pasa por las pantallas OLED que han sido usadas tanto por Samsung como por Apple.

La complejidad del proceso pasa porque no alcanza con que la pantalla sea flexible sino que también deberían serlo la batería, la carcaza y otros componentes.
Pero las dudas sobre la verdadera utilidad de una pantalla flexible cruza a todos los fabricantes. Lixin Cheng, jefe de la división de móviles de ZTE, también señaló que“los consumidores merecen tener mejores productos, que sean significativos y útiles para ellos”.
Por lo visto, no alcanza con poder doblar la pantalla como si fuese un viejo diario. Hay que encontrar la utilidad de tal flexibilidad. Y, luego, saber si el público estará dispuesto a pagar por ello.
Fuente: Iprofesional.com

Busca en su móvil, compara y si lo encuentra más barato, lo compra:  Así es el nuevo consumidor

POSTED ON septiembre 10th  - POSTED IN Sin categoría

Internet ha hecho que el consumidor acceda a muchísima más información sobre lo que compra 

Hubo un tiempo, hace unas décadas, en el que el camino del consumidor hasta los productos pasaba por estar un poco al día de lo que estaba de moda – y que publicaban los medios por tanto sobre el tema – y en darse un paseo por la calle comercial de la ciudad en cuestión buscando lo que se quería comprar. Para algunas cosas, como productos especializados, acababa casi de forma recurrente en el vendedor ‘de siempre’ del tema en cuestión, esperando a que este le ofreciese lo que se buscaba. Si se quería comprar una nevera, por ejemplo, se iba a acabar en la tienda de electrodomésticos donde se había comprado los anteriores.

Pero las cosas han ido cambiando. Quizás el primer cambio llegó con la aparición de las grandes superficies y las grandes cadenas y su competencia vía publicidad masiva. Sin duda, el gran cambio vino marcado por internet y la popularización de la misma. Internet no solo amplió de forma masiva la oferta de productos y de potenciales puntos de venta, haciendo que las cosas crecieran y crecieran y que los consumidores pudiesen comprar en muchísimas tiendas, sino que también amplió las posibilidades en lo que a saber qué se compra y por qué. De pronto, los consumidores no solo tenían frente a ellos una avalancha de opciones de compra, sino también de información para investigar.

El nuevo consumidor ya no compra simplemente paseando por la calle comercial. Ahora, para hacerse con un producto, pasa antes por una investigación previa. El consumidor de hoy en día empieza sus procesos de compra investigando, viendo lo que hay, comparando y, con los datos en la mano (y sobre todo con los precios en la mano), decide dónde y a quién lo compra.

De hecho, los estudios ya demuestran que los consumidores han integrado el buscar antes de comprar de forma recurrente en sus procesos de compra. Como explican en las conclusiones de un estudio de Tiendas.com, “el consumidor online, busca y compara antes de comprar”. Dado que cada vez es más exigente en sus procesos de compra y en lo que le lleva a tomar decisiones de compra, ahora también ha hecho que la investigación previa sea mucho más ambiciosa.
Ya no se miran precios en una única tienda online o en su sitio de compra concreto, sino que se hace ya una suerte de investigación más amplia. “El consumidor online ya ha adquirido el hábito de consultar antes de comprar cualquier producto”, explican. Los procesos de compra han cambiado, por tanto, y han empezado a estar marcados por esta migración en los comportamientos.

El omnipresente móvil

De hecho, comprar ya no es un proceso lineal, como era en el pasado, sino cada vez más complejo y en el que se va y viene de un punto a otro. El móvil, además, no ha hecho más que complicar las cosas. Más de la mitad de los consumidores españoles, según los datos de la compañía, ya compra en ocasiones desde el móvil.

Si a eso se suma que el móvil se emplea de forma paralela a los procesos de compra en general, se puede tener una visión más completa de su impacto en las decisiones de compra. Según otro estudio, en este caso el último Shopper-First Retailing de Salesforce, un 71% de los compradores emplea cuando está en tiendas físicas el móvil al mismo tiempo.

Un comprador más exigente

El consumidor se ha vuelto, en general, más exigente. Siguiendo con los datos del estudio de Salesforce, un 69% de los consumidores quiere que cada vez que visita una tienda haya cosas nuevas. Un 75% de las búsquedas que los consumidores realizan cada mes es sobre productos nuevos: esto es, lo que interesaba el mes pasado ya no interesa al mes siguiente.

Los compradores quieren que los vendedores les conozcan y que las ofertas que les ofrecen se ajusten a ellos, aunque aseguran que eso no es lo que ocurre. Un 64% cree que los vendedores no los conocen. Estos datos no son solo una suerte de curiosidad, sino que pueden tener un impacto muy importante en las ventas y en los procesos de compra de los consumidores, ya que estos conectan mucho mejor con aquellas compañías y tiendas en las que se sienten conocidos y reconocidos. Cada vez es más importante mostrar empatía y sobre todo mostrar que se está ‘en la misma onda’.

Jugar bien con esas bazas puede resultar crucial además para las tiendas físicas para mantener su liderazgo en aquellas áreas en las que a los consumidores les resulta todavía más complicado comprar online. Para ciertos productos, especialmente aquellos en los que la atención al cliente es más importante o el consumidor lo siente así, las tiendas de siempre juegan con una baza todavía a su favor.
Fuente: Puromarketing.com

Cómo Disneyland usa la Psicología para lograr que consumas más

POSTED ON septiembre 6th  - POSTED IN Sin categoría

El diseño de los parques de Disney está milimetrado para maximizar las oportunidades de consumo

Quien haya estado en un parque temático, tendrá muy claro cómo funciona la experiencia. El recorrido empieza siempre en el mismo lugar, una puerta de entrada que es la única manera de acceder al parque y en la que en no pocos casos espera ya un primer fotógrafo para inmortalizar la experiencia (y generar una primera oportunidad de consumo).

Una vez que el consumidor y su familia están dentro del parque, después de haber pagado su ticket de entrada y haber cruzado las puertas principales, toca el momento de decidir qué hacer, qué ver y por dónde ir, una experiencia que no pocas veces resulta abrumadora. Al otro lado hay muchísimas opciones, muchas oportunidades y muchas cosas y se suele tener por un lado la sensación de que no va a dar tiempo a verlo todo y que mejor, por otro, seguir las recomendaciones que hacen en el propio parque. Habitualmente tenemos un mapa a mano, muchas indicaciones y recorridos temáticos que ayudan a ver y a hacer todo lo que queremos hacer. El día en el parque temático empieza.

Cuando llegue al final se sentirá que se han hecho muchas cosas, que se tiene que volver (siempre queda algo que no se consigue) y que se lo ha pasado uno muy bien. Y, por supuesto, cuando se abandone el parque se habrá dejado atrás un buen reguero de gasto, uno que va mucho más allá del simple momento de compra de la entrada que se hizo a primera hora de la jornada.
Porque los parques temáticos y los parques de atracciones están pensados para entretener, para entusiasmar y sobre todo para hacernos consumir más y más.
Y, posiblemente, uno de los ejemplos clave para comprender cómo funciona esto esté en los parques de Disneyland, que Disney tiene por todo el mundo y que han sido diseñados de forma meticulosa para hacer que el consumidor gaste y gaste una vez que cruce la puerta de entrada.

Disneyland, una fábrica de dinero

Los parques de atracciones y los resorts asociados de Disney son una máquina de hacer dinero. Como recuerdan en Fast Company, solo en el último trimestre hicieron la friolera de 5.200 millones de dólares en ingresos. La clave para su éxito no está solo en la popularidad de la marca y en su tirón entre los consumidores sino también en su diseño. Desde el principio de los parques, allá por los años 50, el diseño de los mismos ha estado cuidado hasta el extremo.

Detrás de los parques hay un trabajo de diseño urbano y de uso de la psicología para posicionar no solo el espacio sino también para hacer que el consumidor conecte con él de la forma más adecuada y más efectiva posible. Los parques logran, como apuntan en el análisis, ser familiares a la vez que llamativos y llenos de fantasía, ser fácilmente comprensibles para los visitantes y lograr que estos sientan que tienen el control de hacia dónde van y qué hacen (cuando en realidad todo está pensado para lograr que gasten la mayor cantidad de dinero posible). El diseño de los parques parte de ciertos principios y de ciertas ideas de psicología para lograr su objetivo.

La psicología del paraíso de la fantasía

La primera cuestión de la que echan mano es la sensación de familiaridad. El visitante tiene la sensación de que conoce lo que está viendo y de que está vinculado a ello, por mucho que lo que se nos esté mostrando sea un mundo de cuentos de hadas o, ya en los últimos años, elementos vinculados a historias de ciencia ficción o futuristas. Disney ha empleado este principio desde la apertura de su primer parque y ha logrado que le funcione.

Pero la clave no está solo en que el visitante conozca lo que ve, sino también en que sea el protagonista. El segundo punto crucial en el diseño del espacio está en cómo hicieron que fuese ‘user-centered’. Las cosas estaban diseñadas para que el consumidor se sienta el rey del espacio y de la experiencia. Por ejemplo, en las atracciones se tienen en cuenta las cosas que harán que el visitante sienta que todo está vinculado a él.

En la atracción Peter Pan’s Flight (El vuelo de Peter Pan) no hay una figura de Peter Pan al principio del recorrido. Es una decisión que permite que el visitante sienta que él es Peter Pan. Todo está pensado para seducir al consumidor y sobre todo para sentir que son experiencias únicas, que nadie más o ningún otro lugar podría darle. La importancia de la experiencia de usuario va además mucho más allá y se aplica a más elementos y más ideas. Disney trabaja para lograr simplificar los procesos, lo que también permite hacer más fácil caer en el consumo extra.

El tercer punto, y el posiblemente más importante en términos de hacer caja, está en cómo se aprovechan las oportunidades de venta. El diseño del espacio aprovecha para vender lo más posible y para meter espacios de ventas en todos los lugares posibles. Pero consiguen hacerlo sin que eso parezca forzado. Se mire donde se mire y se vaya donde se vaya, hay un espacio en el que se puede comprar algo, pero lo han hecho sin que el parque parezca un centro comercial. Han aprovechado las oportunidades y con ello consiguen que el consumidor pique y compre.
Fuente: Puromarketing.com

Los 20 lugares más espectaculares del Mundo

POSTED ON septiembre 4th  - POSTED IN Sin categoría

Los 20 espectáculos naturales más increíbles del planeta en 20 fotos que te darán ganas de verlos en persona.

Nuestro mundo está lleno de maravillas: géiseres increíbles, cuevas míticas y formaciones rocosas en un mar de colores… Hemos encontrado los 20 lugares más espectaculares del Mundo. Verdaderos “milagros de la Naturaleza”.
1. Géiser Fly, Nevada, Estados Unidos
De acuerdo, el géiser Fly no se formó de forma completamente natural. Después de unas prospecciones en busca de fuentes de energía geotermal en 1964 el lugar no se cerró bien y los minerales licuados se fueron acumulando creando formas extrañas pero hermosas de mil colores. Quizás por esto, el géiser es uno de los mejores ejemplos de la creatividad de la Naturaleza.

2. Gran agujero azul, Belice
Completamente natural pero no menos espectacular es el Gran Agujero Azul que está frente a la costa de Belice y tiene un diámetro de 300 metros y una profundidad de 125 metros. Los amantes del buceo son unos enamorados de este lugar increíble de aguas azul intense.

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agujero azul en belice
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3. Los lagos de Plitvice, Croacia
El parque nacional en el que están ubicados los lagos de Plitvice es uno de los más grandes de toda Croacia. Lo mejor del lugar es que los lagos están colocados de forma que crean cascadas entre ellos, dando lugar a un paraíso natural digno de verse. Los 16 lagos se pueden explorar en barca o cruzando las pasarelas de madera que conectan los senderos del parque.

4. Las montañas de colores de Zhangye Danxia, China
Las impresionantes montañas de colores de Zhangye Danxia son conocidas por sus formaciones coloridas y de formas extrañas. El sur y el noreste de China está lleno de formaciones de rocas prominentes con relieves muy acentuados que precisamente se conocen como “Danxia”, pero la de Zhangye es la más espectacular de todas. El paisaje parece totalmente de otro planeta.

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5. Icebergs con rayas de colores, Antártida
¿Las rayas están de moda? Pues por lo que parece hasta los icebergs lo saben. Las rayas son capas de agua marina que gracias a los minerales y la materia orgánica cambian de color cuando se congelan. Un espectáculo algo extraño pero verdaderamente único.

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icebergs con rayas de colores en la antártida

6. La puerta al Infierno de Darvaza, Turkmenistán
La “Puerta al Infierno” es el nombre perfecto para el cráter ardiente de Darvaza. Esta maravilla de la naturaleza no ocurrió de forma completamente natural: durante unas prospecciones en busca de gas de geólogos soviéticos en la década de 1970 el suelo se hundió dejando un agujero de 60 metros de diámetro y 20 de profundidad. Para no dejar que los gases venenosos se evaporaran los científicos tuvieron la brillante idea de prender fuego a esta cueva llena de gas, convencidos de que el incendio se apagaría en cuestión de días… 40 años más tarde el cráter sigue ardiendo, como una verdadera puerta al Averno. ¡La naturaleza no se puede domar!

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puerta al inviero de darvaza en turkmenistán

7. Étretat y la Costa de Albatre, Francia
Étretat es un resort costero situado junto a la espectacular costa de Albatre. Kilómetros de acantilados de tiza que se elevan a más de 100 metros sobre el nivel del mar y que nos ofrecen paisajes preciosos y formaciones rocosas de cuento de hadas, como este arco natural que se hunde en el azul turquesa del mar.

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acantilados de etretat en francia

8. Cañón Bryce, Utah, Estados Unidos
El cañón Bryce está situado a alturas que van de los 2.400 a los 2.700 metros y forma parte de un Parque Natural que protege estas formaciones de tipo piramidal tan increíbles. Una visita aquí no os dejará para nada indiferentes. Como curiosidad, las formaciones reciben el simpático nombre de “Hoodoos”.

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cañón bryce en utah estados unidos
9. Salar de Uyuni, Bolivia
No, esta foto no tiene ningún tipo de trucaje. Lo que tus ojos ven es el mayor desierto de sal del mundo, con una superficie total de 10.582 kilómetros cuadrados. Gracias a su clima frío y cálido, tiene el aspecto de un lago helado en el que refleja el paisaje, dando lugar a imágenes de sueño. Existen en él aproximadamente 11 capas de sal con espesores que varían entre menos de un metro y 10. ¡Espectacular!

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salar de uyuni bolivia

10. La cascada blanca de Pamukkale, Turquía
Las famosas terrazas naturales de este “Castillo de algodón” (es lo que significa Pamukkale en turco) están actualmente siendo restauradas porque en la última década el turismo las explotó tanto que se habían deteriorado. Ahora, unos 10 años después del “plan de rescate” esta cascada petrificada vuelve a presentar un aspecto de cuento de hadas. Eso sí, la restauración no ha acabado y las visitas están más controladas. Sería tan triste que este lugar Patrimonio de la Humanidad de la Unesco desaparecieran, así que mejor admíralas desde la distancia.

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cascada blanca de pamukkale

11. Las esferas de piedra de Moeraki, Nueva Zelanda
Estas curiosas formaciones en forma de esfera se pueden ver en Otago, en la isla sur de Nueva Zelanda y son responsables de un paisaje de playa verdaderamente único. Algunas parecen huevos de animales prehistóricos, otras están huecas por dentro y algunas llegan a medir 2 metros de diámetro. Las leyendas maoríes cuentan que son los restos de las cestas de pesca de anguilas, calabazas y patatas que llegaron a la costa tras el naufragio de la mítica canoa Araiteuru.

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moeraki boulders en nueva zelanda

12. La Tierra de los Siete Colores en Chamarel, Islas Mauricio
Las islas Mauricio no solo tienen una espectacular catarata submarina sino que también disfrutan de este paisaje inusual: la Tierra de los Siete Colores (que, además, está muy cerca de las impresionantes cataratas de Chamarel). Este lugar surrealista se ha formado gracias a la actividad volcánica y no deja de sorprender. En Mauricio hay mucho por ver y hacer.

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tierra de los siete colores en chamarel islas mauricio

13. La Calzada del Gigante, Irlanda del Norte
La Cascada del Gigante está formada por unas 40.000 columnas de basalto que tienen 60 millones de años de antigüedad y que dan forma a un lugar espectacular de la costa de Irlanda del Norte. Esta maravilla de la Naturaleza se formó por el enfriamiento relativamente rápido de la lava en un cráter o caldera volcánica y hoy es Patrimonio de la Humanidad. Como curiosidad, en la isla de Staffa en la costa escocesa hay unas formaciones muy parecidas.

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calzada del gigante en irlanda del norte

14. Lago Moraine y el Valle de los Diez Picos, Canadá
El lago Moraine con sus aguas de azul intense está situado en las Montañas Rocosas de Canadá, en el Parque Nacional de Banff en la región de Alberta. Este lugar increíble está rodeado por no menos de 10 montañas de más de 3.000 metros de altura que forman el Valle de los Diez Picos. Y esta es solo una de las maravillas naturales que tiene este país.

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lago moraine y valle de los diez picos en canadá

15. Las aguas termales de Hveravellir, Islandia
Hveravellir es una zona termal en el corazón de Islandia en la que puedes encontrar aguas termales tan increíblemente hermosas como la de la foto de arriba. Eso sí, ve con cuidado y no metas ni un dedo en el agua, ¡porque estará ardiendo!

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16. El mar de arcilla de DeadVlei, Namibia
Esta planicie de arcilla de color blanco brillante está rodeada de dunas de arena rojiza, lo cual es un contraste de colores precioso. Las acacias oscuras que se secan por momentos le dan al paisaje los últimos toques para convertirlo en un lugar de postal. Este lugar se formó cuando el río Tsauchab inundó la zona, creando piscinas temporales que permitieron que aquí crecieran árboles. Cuando el clima cambio, la sequía azotó el área y se formó Deadvlei.

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mar de arcilla de deadvlei en namibia

17. Cataratas de Iguazú, Brasil y Argentina
Las enormes cataratas de Iguazú –que incluso forman parte de algunas leyendas locales- están en la frontera entre Brasil y Argentina y son un espectáculo de la naturaleza que te dejará con la boca abierta. Ante la fuerza del agua y la belleza del entorno, ¿quién podría dudar de la magia que la Tierra puede crear?

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cataratas de iguazú entre brasil y argentina

18. Parque nacional Tsingy de Bemahara, Madagascar
Un bosque de piedras: los “tsingis” son mesetas cársticas en las que las aguas subterráneas han socavado las tierras altas elevadas y han creado cavernas y fisuras en la piedra caliza”. Estas formaciones geológicas espectaculares son parte de un parque nacional de Madagascar y ocupan una superficie de más de 700 kilómetros cuadrados de ancho. Ni se te ocurra perdértelo si estás por la zona.

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parque nacional tsingy de bemahara en madagascar

19. La Cueva de Reed Flute, Guangxi, China
Esta cueva natural de piedra caliza es un paraíso subterráneo lleno de estalactitas, estalagmitas y columnas. Pero también es el hogar de criaturas como algunos pájaros y plantas. La Reed Flute Cave es toda una atracción, y más si la veis iluminada. ¡Un festín de colores y formas para los ojos!

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cueva de reed flute en guangxi china
20. Grand Prismatic Spring, Parque Nacional de Yellowstone, Wyoming, Estados Unidos
El Parque Nacional de Yellowstone es básicamente una enorme colección de maravillas de la Naturaleza con cañones, formaciones rocosas, géiseres… y por supuesto sus pintorescas fuentes termales. La más grande (y más espectacular) es la “Gran Fuente Prismática” o Grand Prismatic Hot Spring, un verdadero ejemplo de los joyas que puede crear nuestro planeta…

Las características que debe tener el responsable de marketing perfecto

POSTED ON agosto 28th  - POSTED IN Sin categoría

Conocer bien su marca es el punto clave de partida

¿Cómo debe ser el retrato robot del perfecto responsable de marketing? La respuesta a esta pregunta es compleja y por tanto es probable que haya tantas opiniones sobre el tema como personas a las que se pida que respondan a ella.

Aun así, es también probable que ciertos rasgos y ciertas cuestiones se acaben repitiendo en todas ellas. El perfecto responsable de marketing tiene que lograr los mejores resultados para su marca, tiene que ser creativo o debe comprender en qué ligas tienen que jugar sus marcas y sus productos.

Y, además, tiene que tener una cierta serie de características y atributos que harán que su trabajo sea más eficiente, más efectivo y mucho más positivo. Un análisis de Warc se ha centrado en aquellas cuestiones que tienen en común los responsables de marketing y que hacen que sean mucho mejores en su trabajo, que mantengan muchas mejores relaciones con sus partners (como pueden ser las agencias) y que logren mejores resultados para sus marcas.

Conoce la marca

Los marketeros tienen que ser capaces de saber qué posición ocupa su marca, en qué lugar está y qué relación establecen con ella sus consumidores. Tienen que tener muy claro el papel que su marca tiene en las vidas de sus consumidores. Esto es muy importante porque si no se tiene claro este punto salen perjudicados tanto el trabajo creativo como la capacidad para tomar otras decisiones vinculadas con la marca.

Es consciente de la importancia de un buen mensaje

La clave no está además solo en conocer la posición que ocupa la marca, sino en ser capaces también de transmitirlo. Por ello, estos marketeros comprenden cómo un mensaje adecuado es capaz de marcar su relación con los consumidores y sus vínculos con la marca. Este mensaje tiene que ser conciso, estar bien conectado con lo que saben sobre los consumidores, dejar claro cuál es el objetivo de la marca y marcar una dirección clara. Además, tiene que resultar inspirador.

Sabe la importancia de las personas

Y aquí no es solo importante el que sean capaces de comprender que la creatividad es algo muy personal y muy vinculado a las personas que hacen ese trabajo, sino también el que sean capaces de comprender la importancia de las relaciones interpersonales en el equipo. Esto es, un buen gestor en el equipo de marketing es capaz de establecer una relación sólida y buena con el equipo que trabaja en este terreno.

Respeta el trabajo creativo de los demás y no es ‘jefe en exceso’

El punto anterior tiene un efecto en este punto. Un responsable de marketing que es capaz de establecer buenas relaciones personales es capaz de liderar mucho mejor su equipo y evita caer en algunos de los puntos que lastran el trabajo de los trabajadores de marketing. Así, es capaz de dejar que fluyan las ideas y que se haga el trabajo creativo, si poner palos en las ruedas con un exceso de control sobre el trabajo de sus empleados.

Sabe transmitir sus opiniones y sus comentarios

Además, es mucho más transparente y mucho más abierto con sus subordinados. Como apuntan en el análisis de los puntos fuertes de los responsables de marketing, tiene que ser capaz de dar buen feedback a su equipo, feedback que resulte efectivo.

Siente pasión por su trabajo

A eso se suma que su trabajo le gusta y que siente una buena conexión con él. El gran marketero es un apasionado del marketing y del trabajo bien hecho en este entorno, lo que lo posicionará mucho mejor para luchar por su equipo y por las ideas que genera.

Y además será un gestor económico efectivo

La importancia de las ideas y de la creatividad hace que a veces se olviden otros puntos, puntos que no deberían ser olvidados, como es el caso del dinero y la importancia de los presupuestos. Un buen responsable de marketing no permanece ajeno al dinero y a la parte financiera de su trabajo. Es capaz de respetar presupuestos y es capaz también, recuerdan en el análisis, de lograr que todo el mundo sea pagado por su trabajo de un modo justo.
Fuente; Puromarketing.com

Los consumidores argentinos son de los que menos confían en las empresas, en Latinoamérica

POSTED ON agosto 24th  - POSTED IN Sin categoría

En el trabajo de Llorente y Cuenta se analizaron seis sectores de la industria mediante tres indicadores: credibilidad, transparencia e integridad
No solo reina la desconfizana en la política y en los jueces. De acuerdo a un análisis publicado por Llorente y Cuenta, la Argentina es el segundo país latino, después de Chile, en el que los consumidores menos confían en las empresas.

El estudio fue presentado frente a profesionales de comunicación y publicidad de distintas firmas como Telefónica, Frávega, Pernod Ricard, Volkswagen, Universidad de Palermo y Grupo Supervielle.

Adolfo Corujo, socio y director global de talento e innovación de la consultora, estuvo a cargo de exponer las conclusiones de la investigación, publicó www.america-retail.com.

En el estudio se analizaron seis sectores en la industria argentina mediante los tres indicadores (credibilidad, transparencia e integridad). Los sectores fueron: Alimentación y Bebidas, Farmacéutica, Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Retail y Automotores. Fue realizado sobre una base de 417 encuestas online a varones y mujeres mayores de 18 años, de diferentes niveles socioeconómicos. El trabajo de campo estuvo a cargo Offerwise en coordinación con Peel the Onion.

El ranking

El sector Alimentos y Bebidas se posicionó en primer lugar en términos de confianza entre los consumidores argentinos. Los puntos más importantes de la discusión fueron los test y controles de calidad, la garantía, la información del etiquetado y el impacto del producto en la salud.

El segundo lugar del ranking lo ocupa la industria Farmacéutica, cuya confianza se ve determinada por la efectividad del producto, los controles a los que es sometido y su impacto en la salud.

El sector de Retail se encuentra en tercer lugar. Aquí resulta clave la variedad en los productos, la garantía y adaptabilidad, así como la información detallada y veraz.

En cuarto lugar es para Automotores, en el que, según los encuestados, son importantes las garantías y los controles de calidad. En el caso de Argentina, la especialización técnica en la atención al cliente se presenta como clave, junto con otras cuestiones, como la adaptación del producto a las necesidades del cliente.

El sector de Telecomunicaciones ocupa el quinto puesto, siendo uno de los que mayor desconfianza suscita. El uso responsable de los datos y la privacidad del cliente figura entre los factores más importantes, así como la no insistencia en la venta de productos y servicios que no se necesitan.

El sector de Servicios Financieros presenta los menores indicadores de confianza según los consumidores argentinos, siendo los factores más determinantes las buenas prácticas y el comportamiento ético.
Fuente: iprofesiona.com

Las empresas están obsesionadas con la experiencia de cliente, pero ¿saben exactamente cómo funciona?

POSTED ON agosto 21st  - POSTED IN Sin categoría

Los responsables tienen claro que impacta en la estrategia de negocio, pero no tanto el modo en el que lo hace 

Si se analizan los estudios, se miran los resultados de las encuestas y se echa la vista atrás en la hemeroteca, se descubre que un tema se ha convertido en una de las grandes preocupaciones de las empresas y de quienes toman en ellas las decisiones. Las compañías se han obsesionado en los últimos tiempos con la experiencia de cliente y han empezado a ponerla en lo alto de sus listados de cosas que deben hacerse y de cuestiones sobre las que debe trabajarse.

Tradicionalmente, el consumidor ha sido el rey, pero en los últimos años las empresas se están preocupando más que nunca en el pasado reciente porque sea un rey contento y uno al que se le ofrecen las cosas que quiere y que busca. El hecho de que cada vez haya más competencia, la batalla en internet, la necesidad de crear relaciones de fidelidad con los consumidores o la importancia de convertir a los clientes en ‘advocates’ de la marca ha hecho que se dé cada vez más importancia y más valor a la experiencia de cliente y a sus efectos sobre los consumidores.

Pero ¿está esta preocupación vinculada a una realidad en la que la que se tiene claro qué debe hacerse y cómo para conectar con las audiencias? ¿O esa realidad es mucho más difusa y las empresas tienen claro la palabra clave de lo que quieren pero no tanto el fondo de ello?

La respuesta a esa pregunta podría pintar un panorama muy poco positivo para las empresas y para sus posiciones. Las empresas podrían saber muy bien la palabrería, pero muy poco el fondo de la cuestión.

De hecho, el último estudio de Gartner sobre la materia podría resumirse en un ‘mucho ruido y pocas nueces’. Las empresas están muy preocupadas por su experiencia de cliente, pero no tienen nada claro qué es lo que hace que esta sea la que es. El análisis es mucho más sorprendente – y preocupante – si se tiene en cuenta que se ha preguntado directamente a quienes toman decisiones en este terreno sobre ello.

Números dispares y resultados mejorables

Así, el 81% de los líderes en experiencia de cliente asegura que compiten de forma principal o enteramente en este terreno. Esto es, la experiencia del consumidor es un elemento clave para posicionarse y para llegar a los clientes.

Sin embargo, el estudio ha mostrado otro dato paralelo que hace que este número se convierta en algo un tanto cuestionable. Menos de la mitad de los encuestados ha sido capaz de establecer la razón por la que la experiencia de cliente se convierte en un elemento que dinamiza los resultados de la empresa. Saben que tiene un impacto positivo en la cuenta de resultados, pero no saben poner en palabras cuáles son los mecanismos que hacen que esto ocurra.

Igualmente, los responsables de experiencia de cliente también tienen una visión curiosa sobre los resultados que tienen en sus expectativas en lo que a este terreno toca. Un 48% asegura que sus esfuerzos en este terreno cumplen y pasan de las expectativas que tenían los gestores de la compañía en este terreno, pero solo un 22% cree que ocurre lo mismo con las expectativas que tienen los propios consumidores.
Fuente: Puromarketing.com

¿Está realmente el logotipo de marca en crisis?

POSTED ON agosto 14th  - POSTED IN Sin categoría

El logo ha sido la piedra angular de la identidad de marca durante décadas, pero quizás sus años dorados han llegado a su fin

Crear una imagen poderosa y potente ha sido una de las grandes preocupaciones de las marcas. La construcción de la imagen ha estado muy vinculada a varios elementos, que eran los que tenían que establecer las pautas para que los consumidores identificasen a la compañía y para que se acordasen de ella. En la lista ha estado desde un primer momento – y de manera muy destacada – el logo. Los logos han sido uno de los elementos clave y cruciales en la estrategia de posicionamiento de las marcas.

Pero en los últimos tiempos la suerte del logo ha empezado estar mucho menos clara, creándose ciertas corrientes que empujaban a ‘terminar’ con ellos o a mirarlos de un modo completamente diferente. El logo ha dejado de ser un elemento sagrado dentro de la identidad corporativa y ha empezado a ser visto de un modo mucho más crítico.

De hecho, se podría decir que los primeros que comenzaron a tener una visión crítica del logo fueron los propios consumidores. Si hace unas décadas, el logo de una marca se podía ver como una suerte de marca, de elemento aspiracional, ahora ya no ocurre eso. Los consumidores ya no son tan marquistas y eso ha afectado a los logos. No hay más que pensar cómo, unas décadas atrás, la ropa llena de logos triunfaba y el modo en el que ahora los consumidores millennials sienten más bien un rechazo generalizado hacia ella.

La era del no-logo y el debranding

En ese contexto, apareció la tendencia al ‘no-logo’. Tras años de intentar poner el logo en todas partes, hace unos años empezó el proceso a la inversa. El logo empezó a desaparecer de los productos (especialmente del mundo de la moda) y la estrategia se comenzó a orientar hacia otros elementos a la hora de posicionar a la marca. El no-logo era una especie de síntoma temprano de una tendencia más general, la que han arrancado algunas marcas y algunas empresas y que ha sido bautizada como debranding.

En ella, se intentan reducir o eliminar los signos tradicionales de identidad de marca. El logo es uno de ellos y su peso va decreciendo en la presentación de los productos, de los servicios o de la propia marca. Uno de los mejores ejemplos para comprender este cambio es el boom de las tiendas de productos a granel en los últimos años, ubicuas en Europa. Lo que venden es una experiencia sin marca.

Y en eso está, en parte, la clave de cómo se posicionan estas marcas sin marca aparente o atenuada. Lo importante es la experiencia, lo que el consumidor hace en relación a la marca o sus productos y en base a eso se articula el mensaje. Además, en el análisis de este movimiento también se ve una suerte de proceso de reacción. Tras años de abusar de los logos y de los elementos de identidad de marca (no hay más que pensar en cómo eran los 90) y saturar el mercado con ellos, los consumidores se han cansado, los logos y los demás elementos han perdido relevancia y las empresas tienen que jugar con otras bazas.

¿Deberíamos poner al logo en cuarentena?

Pero a eso quizás habría que sumar otra cuestión. Quizás el logo, que ha sido visto como una suerte de Santo Grial de la identidad de marca, no lo sea tanto. Quizás el logo no sea tan importante y sobre todo le importe mucho menos a los consumidores de lo que se podría pensar por todo el ruido que generan en la industria.

Eso es lo que apunta un columnista en Fast Company, que recuerda que los logos por ellos solos en realidad ni dicen nada ni son realmente nada. El logo ni es la marca ni dice realmente muchas cosas, defiende. No es que el logo deba desaparecer, porque sigue teniendo su uso, pero el logo no debería ser, recomienda, la base de la fundación de la identidad de la marca.
El logo, apunta, es solo una parte de la identidad y una parte además de lo que se percibe a través de uno de los sentidos. Las marcas se construyen a partir de muchos más elementos y son mucho más complejas. En el mercado actual, por ejemplo, los propósitos se han convertido en cruciales y en una parte destacada de la identidad de la marca.

Por tanto, el logo no debería estar en un pedestal y ser considerado lo más importante. La identidad de la marca es un mix de muchas más cosas, desde la atención al cliente a las políticas de recursos humanos, pasando por el propio producto o el impacto de la marca.
Fuente: Puromarketing.com

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