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¿Por qué el logo es una de las más importantes cartas de presentación que tiene una empresa?

POSTED ON octubre 30th  - POSTED IN Sin categoría

Las empresas de todos los tamaños tienen que contar con un logo que transmita sus valores y las identifique en medio del ruido 

Más o menos por estas fechas el año pasado, se hizo público un estudio estadounidense bastante curioso. A los consumidores, se les pedía que dibujasen – echando mano de la memoria para ello – el logo de unas cuantas marcas y empresas. La lista abarcaba a una decena de marcas globales y muy populares, como Ikea, Apple o Starbucks.

A los consumidores participantes en el estudio les dejaron tiempo (dedicaron una media de media hora por cabeza en sus dibujos) y un software de dibujo que les ayudaba a dibujar mejor. Los resultados fueron, en primer lugar, graciosos y, en segundo lugar, bastante interesantes para comprender el poder de los logos.

Cierto que a los consumidores les costaba dibujar algunos logos muy complicados, como el de Starbucks, y poco otros más simples, como el de Ikea, pero el estudio indicaba que los consumidores se quedaban con los colores de los logos y con la información básica que estos intentaban transmitir. Como ocurre en sus dibujos, en medio de la avalancha de información que los consumidores reciben cada día los consumidores ven los logos de las marcas y de las empresas como un elemento borroso, una imagen de la que se quedan con los colores y los valores de base.

Pero esa imagen ligeramente borrosa de fondo, cuando se han hecho bien las cosas, es increíblemente poderosa, porque es la que hace que los consumidores sean capaces de identificar en medio de todo el ruido a la marca en cuestión y también que sean capaces de percibir valores y tomar decisiones partiendo de esos puntos de información. Por muy rápido que se vean y aunque se perciban en medio del ruido de información visual que es una calle comercial, por ejemplo, nadie confundiría el logo de Starbucks con el de Rodilla, por poner dos ejemplos de cadenas de cafeterías, y nadie tomaría una decisión de consumo errónea por ello.
El logotipo es, por tanto, determinante y decisivo, un elemento crucial que sirve para introducir a la marca, para posicionar sus valores, para transmitir su identidad y para captar al consumidor. Lo hace en unos segundos, incluso a veces en menos tiempo, y logra, además, tener una cierta calidad ‘perenne’. Mientras otros elementos de marketing tienen vidas mucho más efímeras, el logo vive mucho tiempo y es su capacidad para hacerlo la que funciona como llave para su éxito.

Una carta de presentación

El logo es la carta de presentación, el primer elemento que introduce a la compañía, pero su trabajo no se quedará en simplemente eso, sino que servirá en el futuro para identificar a la empresa en todo momento y para recordarle al consumidor que está ahí.

Por tanto, contar con un logo es crucial y determinante. Debe ser el elemento central sobre el que pivote la identidad visual de la marca o de la empresa. No se puede dejar nada al azar en lo que respecta al logo y no se puede tampoco aceptar cualquier cosa como logotipo. La elección del logo y su creación debe ser cuidada, debe partir de valores claros y debe ser capaz de transmitir la esencia de la marca. Trabajar en el diseño de un logo es por ello crucial y las marcas y las empresas, sea cual sea su tamaño, deben darle la importancia que corresponde. Contar con un buen logo es algo que marca el éxito o el fracaso de una compañía. Si no disponemos de recursos o suficientes conocimientos, siempre podremos recurrir a algunas herramientas como un creador de logos online. Sin embargo, recurrir a la experiencia de un profesional del diseño en dicho proceso, será una mayor garantía de un trabajo de calidad que encaje con la filosofía y personalidad de nuestro negocio.

El poder emocional e informativo del logo

El logo no solo ayuda a que la empresa sea reconocida rápidamente o a transmitir los valores detrás de la compañía o de la marca con un solo golpe de mirada, sino que además tiene un impacto muy positivo en otras áreas. Un buen logo hará una parte muy importante del trabajo no solo de posicionamiento sino también de venta.

Por ejemplo, algunos estudios han señalado que el 80% de los consumidores considera que el color les ayuda a reconocer las marcas, lo que hace que la identidad visual de las mismas sea muy importante a la hora de lograr visibilidad y de asentar la identidad corporativa. Ser visible es decisivo para entrar en las decisiones de compra de los consumidores. De hecho, los números apuntan que el 93% de las decisiones de compra se basa en las percepciones visuales y que incluso un 7% de las compras se realiza por el color del producto.

Las formas y los colores del logo transmiten información, valores y emociones, que permiten además asentar muchos intangibles y generar vínculos emocionales y subjetivos entre el consumidor y la marca.

Así, simplemente primando ciertas formas y ciertos tonos se logran afianzar ciertos vínculos. Analizar un par de formas permitirá ayudar a comprenderlo. Usar formas ovaladas o circulares ayuda a transmitir un mensaje positivo, mientras que los cuadrados y los triángulos hacen que el subconsciente del consumidor reconozca eficiencia y un toque profesional. Lo mismo sucede con los colores. El verde se ve como fresco y natural, el negro como sofisticado o el amarillo como alegría.

La combinación de unos elementos y de otros ayuda a posicionar información de forma rápida ante el consumidor y, sobre todo, que este reaccione a un nivel que va mucho más allá de lo racional.

No solo Apple necesita un logo: por qué es importante para las pymes
Pero además de tener claro que el logo es un elemento muy importante de la identidad de las empresas y que cuidarlo es crucial para lograr conectar con la audiencia, los responsables de las compañías también tienen que tener en cuenta otra cuestión. El logo no es solo un elemento importante para las multinacionales o para productos que intentan llegar al mercado de forma masiva. Es algo crucial para todo el mundo, sea cual sea el tamaño de la empresa y sea cual sea el mercado al que se llega o se quiere llegar.

Y esto es muy importante porque entre las pymes es mucho más fácil que se dé por sentado que cualquier imagen vale o que cualquier logo sirve. Incluso, cuando se trata de pequeñas tiendas o de pequeños negocios, hasta se piensa que se puede sobrevivir sin logo o con el simple nombre de la tienda o del profesional que da el servicio como carta de presentación. Es una creencia errónea. Una pyme va a tener que competir con las mismas empresas que compiten con las grandes compañías y va a tener que hacerlo en el mismo contexto y sobreviviendo a los mismos problemas. Va a tener que destacar en el mismo entorno lleno de ruido en el que una marca o empresa de mayor tamaño tiene que hacerlo y va a tener que conseguir también llamar la atención por encima de sus competidores.

Por tanto, necesitará usar igualmente los elementos que hacen que las grandes marcas conecten con su público y que destaquen. Eso implicará tener una estrategia definida, usar herramientas como el social media marketing o el marketing de contenidos o, por supuesto, tener una imagen de marca clara. En esa imagen de marca, el logo es el elemento determinante y crucial.

Además, las pymes tienen que perderle miedo al logo. Lograr contar con un logotipo que se adapte a lo que son y a lo que quieren mostrar al mundo es cada vez más fácil y más sencillo. Por ejemplo, existen herramientas online que ayudan a realizar el proceso y que permiten obtener buenos resultados sin tener que enfrentarse a un proceso excesivamente complejo.
Fuente: Puromarketing.com

Tendencias sobre el futuro de los Consumidores y cómo las marcas pueden llegar a ellos

POSTED ON octubre 26th  - POSTED IN Sin categoría

Cuáles son las últimas tendencias del consumidor y hacia dónde se enfocan para ofrecer a las marcas nuevas oportunidades para crear experiencias y atraer a los consumidores

No es ningún secreto que el panorama de consumo actual está cambiando rápidamente. La popularidad de los obsoletos medios sociales tradicionales impresos o televisivos se vuelve menos eficiente a la hora de llegar a los consumidores, ya que este público se dirige hacia nuevos horizontes para interactuar con sus pasiones a través del contenido y las experiencias.

Por ello y con el objetivo de conocer, cuáles son las últimas tendencias del consumidor y hacia dónde se enfocan para ofrecer a las marcas nuevas oportunidades para crear experiencias y atraer a los consumidores, hemos recogido algunos de los puntos claves del último informe elaborado por Octagonque analiza entre otros aspectos, hacia dónde se dirigen los consumidores y cómo las marcas pueden llegar hasta a ellos.

Social Ecommerce

Redes sociales como Instagram y Snapchat están reinventando el comercio convirtiendo a los influencers en puntos de venta y manteniendo a los consumidores dentro de la aplicación con funciones de pago nativas. Esta experiencia del cliente totalmente integrada está cambiando la forma en que se descubren y compran los productos, gracias al hecho de que podemos comprar cualquier cosa con unos cuantos clics sin salir de Instagram,

The New Social

Durante miles de años, nos hemos reunido socialmente alrededor de la música. Con la aparición de nuevas funcionalidades sociales, no es de extrañar que aplicaciones como Spotify y Apple Music puedan convertirse en sus propias redes sociales. Según Nielsen, los estadounidenses pasan, de promedio, 32 horas a la semana escuchando música. Esto significa el doble del tiempo que pasan navegando por las redes sociales (Social Media Today).

Conversaciones privadas

Las redes sociales ya no solo van de compartir lo que estás haciendo con el mundo. Las aplicaciones de conversación privada como Slack, Discord, Twitch e incluso los DM de Instagram brindan a los usuarios la oportunidad de participar en conversaciones privadas y significativas, seleccionando exactamente con quién quieren interactuar. Twitch presentó hace poco una función que permite a los usuarios crear “Salas” para charlas privadas e hilos de conversación VIP. Ante este cambio de comportamiento, las marcas se ven obligadas a encontrar nuevas formas de participar en estas conversaciones privadas.

Blockchain

Seguridad y transparencia: dos cualidades que los consumidores esperan de las grandes marcas y dos características que garantiza Blockchain, ya que continuamente se posiciona como algo más que una tecnología. Blockchain, un libro de contabilidad digital protegido utilizado para registrar transacciones financieras y prácticamente cualquier cosa de valor, tiene además la capacidad de permitir que los consumidores sean creadores, actuando como una plataforma para que los creadores de propiedad intelectual reciban un pago por su trabajo.

Grandes marcas

De Amazon a Disney, es el amanecer de una nueva era para las grandes marcas. Los consumidores han limitado la cantidad de lugares a los que tienen que ir para conseguir todo lo que necesitan. Amazon reunió el 44 % de todas las ventas de comercio electrónico de los EE. UU. en 2017 (One Click Retail), y ha entrado sin problemas en el mundo de la transmisión de deportes y la entrega de productos de alimentación.

Además, la consolidación, los controles de distribución y las carreras por el contenido mantienen ocupada la industria de TMT con fusiones, adquisiciones y miles de millones en juego, como en las recientes megafusiones de FOX, Disney, AT&T y Time Warner. A medida que la batalla por el dinero y la atención de los consumidores se intensifica, nos esperan más negocios si somos banqueros, y costes más elevados si somos consumidores.

Screenless Multitasking

Una gran cantidad de contenido de calidad como audiolibros, podcasts y música está liberando las manos de los consumidores mientras cocinan, se desplazan al trabajo y trabajan. Según un estudio de investigación de Nielsen Q1 2018, el 69 % de los oyentes de podcast estuvieron de acuerdo en que los anuncios de podcast les informaran de nuevos productos o servicios, dando así a las marcas una gran oportunidad de alcanzar su objetivo incluso cuando los ojos de los consumidores están en otra parte y realizan varias tareas a la vez. A pesar de que esta tecnología no permite la publicidad tradicional, el asistente de voz de Amazon, Alexa, se ha integrado con los altavoces de Sonos, la navegación de Garmin y los coches de BMW, dando a estas marcas la oportunidad de usar el contenido para continuar la conversación con sus consumidores a través de las habilidades personalizadas de Alexa.

Sports Streaming

El 2018 marca el año en que los derechos audiovisuales superaron todos los demás generadores de ingresos del ecosistema deportivo. Esta alteración en los generadores de ingresos viene acompañada de otro cambio considerable: el aficionado a los deportes en streaming se está convirtiendo en el más habitual. Los deportes tradicionales se dirigen cada vez más a páginas web de streaming, y las ligas, equipos y atletas están aceptando la realidad cambiante de la multipantalla y el aficionado deportivo digital. Mientras que los medios lineales tradicionales intentan equilibrar el alcance de la audiencia con la próxima generación de consumidores de OTT, las nuevas plataformas de distribución están apostando por comprar derechos deportivos, lo que resulta en tarifas cada vez mayores para las cuentas premium.

Streaming activo

Las transmisiones en directo están convirtiendo al público en participantes activos. Plataformas como Twitch permiten que los consumidores interactúen con contenido en directo y dan a las marcas la oportunidad de iniciar conversaciones para conectar realmente con sus consumidores. Más recientemente, Darren Rovell de ESPN informó que la Alianza de Fútbol Americano lanzará una nueva característica en sus partidos que permitirá a los aficionados ver un partido dentro de la aplicación y apostar desde la misma pantalla. También están trabajando con MGM para poner wearables a los jugadores y así evaluar mejor sus probabilidades.

Suscripciones temporales

Con cada vez más y más opciones de transmisión, los consumidores se están volviendo leales al contenido, no a las plataformas. Puede ser que abandonen HBO durante el parón de Juego de Tronos o que se suscriban a Netflix para ver del tirón la segunda temporada de Ozark. La lealtad del consumidor está vinculada al contenido, ya que ningún canal de distribución podrá satisfacer todas las necesidades de todos los consumidores. Si bien las asociaciones temporales pueden ser arriesgadas, los programas de estos gigantes culturales han demostrado extender la conversación y llegar más allá de los episodios semanales o de un lanzamiento en particular.

Ficción inmersiva

La popularidad de experiencias como los escape rooms y Sleep No More (una obra de teatro inmersivo) demuestra que los consumidores desean entrar en las narrativas, lugares y experiencias y ser un personaje más, no un mero espectador. El hotel en construcción inspirado en Star Wars que se instalará en Walt Disney World, brindará a los huéspedes la oportunidad de convertirse en ciudadanos activos de la galaxia embarcándose en un viaje inmersivo durante su estancia.

Espacios polivalentes

La línea entre el trabajo, la vida personal y el juego sigue desdibujándose y el auge de WeWork y otros espacios polivalentes (por ejemplo, restaurantes y vestíbulos de hoteles) está abriendo las puertas a la programación experiencial. Los espacios centrados en mujeres como Bumble Hive y The Wing no solo funcionan como espacios de trabajo conjunto para inspirar a las líderes del mañana, sino que también son lugares físicos que fortalecen sus marcas (y marcas asociadas) a través de sus ofertas de liderazgo intelectual, productos personalizados y alianzas únicas.

Interseccionalidad

Wonder Woman, Get Out y Black Panther han dominado la taquilla en el último año, cosa que demuestra que la diversidad ya no es la excepción; es la expectativa. Los consumidores esperan verse a sí mismos en los medios que consumen y en las marcas que usan.

Propósito

Los consumidores buscan contenido y experiencias con un propósito o un enfoque en la inclusión y el activismo. Por eso, esperan que las empresas también pongan de su parte. Tomar partido en temas relevantes se ha convertido en una forma efectiva para las empresas de involucrarse socialmente y obtener la aprobación de su público (Elevent). Los consumidores detectan la falta de autenticidad, por lo que no se trata solo de defender una postura, sino de convertirla en parte del ADN de la marca.

On-Demand

Atrás quedaron los días de interminables recados gracias a la creciente popularidad y accesibilidad de la entrega de pedidos de productos y experiencias. Los consumidores reciben la compra semanal y sus artículos cotidianos en casa, dando así acceso exclusivo a su hogar a servicios como Postmates o Amazon Prime.

Al aire libre

Los consumidores más jóvenes están encabezando el resurgimiento de las actividades al aire libre: visitan cada vez más los parques nacionales y acuden a festivales al aire libre (música, comida, liderazgo intelectual, etc.). Marcas como Outdoor Voices están aprovechando este hecho y desarrollan la voz de su marca alrededor de la idea de salir al exterior y #hacercosas (#doingthings), además de lanzar programas que provocan un cambio radical en la experiencia de compra en interiores como sus tiendas deportivas al aire libre con realidad aumentada en los parques nacionales de los EE. UU.
Entonces, ¿qué es lo que buscan los consumidores y los seguidores?

Se están alejando de los canales y momentos unidimensionales centrados en un solo tema, y en lugar de eso, buscan participar y vivir experiencias que les permitan “marcar varias casillas a la vez”. Quieren reinventar su infancia e interactuar con actividades y marcas que les ofrezcan una cierta nostalgia con un toque renovado. Además, buscan más control, ya sea creando su propia historia o personalizando la forma en que consumen el contenido. Estas tendencias, en constante evolución, ofrecen a las marcas grandes oportunidades para crear experiencias y atraer a los consumidores de nuevas maneras.
Fuente: Puromarketing.com

El 60% de los eShoppers espera a momentos como Black Friday o tener cupones de descuento para comprar online

POSTED ON octubre 23rd  - POSTED IN Sin categoría

La compra online se ha convertido en un hábito para la gran mayoría de los internautas españoles. 7 de cada 10 (casi 20 millones de personas) declara comprar online, tal y como se desprende del ‘Estudio Anual de eCommerce 2018’, elaborado por IAB Spain y Elogia. Sin embargo, esperar a días señalados en el calendario de los descuentos (como puede ser el Black Friday) o disponer de cupones de descuento para comprar se ha convertido en una realidad para el 60% de los eShoppers.

A tenor de los hábitos de consumo, los internautas compran una media de 3 veces al mes con un gasto de 77€. Las motivaciones para comprar online giran en torno a la conveniencia, las ofertas en los productos y el precio. En este sentido, los consumidores se decantan por la compra online debido, principalmente, a la practicidad y comodidad (86%), las ofertas disponibles en la red (85%), la facilidad (84%) o la posibilidad de disponer de una mayor gama de productos a golpe declick (81%).

Los internautas españoles compran online de forma habitual pero la gran mayoría, 6 de cada 10 personas, confiesa esperar a las fechas señaladas para realizar las compras (como pueden ser Black Friday, Cyber Monday o el Día del Soltero) o a tener cupones de descuento. “Es una tendencia que se viene confirmando desde los últimos años: los consumidores esperan las bajadas de los precios durante el Black Friday, que este año se celebrará el 23 de noviembre, pudiendo además canjear cupones de descuento para realizar sus compras y aprovecharse de las ofertas ventajosas que ofrecen los eCommerce en esos momentos”, declara Alberto Hernández, Partnerships Director de Webloyalty España, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce.

Otra tendencia cada vez más en auge entre los consumidores online son los clubes de compras que dan acceso a descuentos y ofertas exclusivas para sus miembros. “Los programas de cashback como el club de compras de Privilegios en Compras ofrecen al usuario un 10% mínimo de cashback en sus compras online en más de 500 eCommerce, y permiten a los compradores online acceder a recompensas exclusivas y disfrutar de servicios adicionales”, apunta Alberto Hernández.

m-Commerce y redes sociales, en constante crecimiento

El m-Commerce, es decir, la compra a través de dispositivos móviles, goza de buena salud. El 43% de los eShoppers españoles declara haber comprado a través del móvil en los últimos tres meses, tal y como recoge el estudio ‘Online Shopper” de Ipsos Global Advisor. Los smartphones forman parte del día a día, sin embargo, el rey en la compra online continua siendo el ordenador, dispositivo utilizado en las compras online por 7 de cada 10 consumidores.

El comercio electrónico y las redes sociales se han convertido en un binomio indisoluble para cada vez más internautas. El 57% de los eShoppers reconoce buscar en las redes sociales -principalmente Instagram y Facebook-) antes de realizar una compra online, dato que recoge el ‘Estudio Anual de Redes Sociales 2018’ de IAB Spain. El 38% de los usuarios realiza comentarios, opina, expone problemas y dudas sobre los productos comprados por internet en alguna red social. Un dato significativo es que el 64% de los usuarios valora positivamente los comentarios en social media y la mitad de los consumidores admite que éstos son capaces de influir en sus decisiones de compra.
Fuente: Puromarketing.com

Cómo las marcas conectan con el billonario mercado de las madres

POSTED ON octubre 16th  - POSTED IN Sin categoría

Las madres mueven cantidades abrumadoras de dinero en consumo y las empresas necesitan llegar hasta ellas

Si se miran los anuncios de las revistas de hace 100 y 150 años, cuando el consumo moderno empezaba a ser lo que acabó siendo y cuando las compañías arrancaban con sus estrategias de publicidad y posicionamiento, dando el pistoletazo de salida al marketing y la publicidad modernas, las madres estaban ya muy presentes.

En los anuncios, las madres podían descubrir medicinas que harían que los niños creciesen más sanos e incluso productos nuevos, como la leche condensada, que harían la alimentación más sólida. Los anunciantes tuvieron claro desde un primer momento que las madres eran un mercado demasiado atractivo y con demasiado potencial como para permitir que se escapase.

Ahora, con un siglo de distancia, muchas cosas han cambiado (especialmente en cómo se ve a la mujer y cómo se la presenta en los anuncios, a pesar de que queda todavía mucho por recorrer) pero otras no lo han hecho tanto. La esencia de que las madres son poderosos motores de consumo y que la industria tiene que llegar a ellas sigue ahí. Las compañías siguen intentando captarlas, convencerlas y mantenerlas como consumidoras.

Simplemente han actualizado sus métodos y están trabajando de un modo diferente. The Atlantic estuvo en una conferencia de marketing especializada en madres en Nueva York y de lo que escucharon se puede concluir que este nicho de mercado es un poderoso reclamo para los responsables de marketing y para la estrategia que desarrollan para sus marcas y sus empresas. Las madres son el nicho de mercado al que quieren llegar, porque no solo comprarán de forma habitual si se logra fidelizarlas sino que además son compradores decisivas en términos de gasto, poder y decisión de compra.

Lo son porque, según apuntan los expertos, están dispuestas a gastar mucho dinero en sus hijos y a comprar mucho para ellos. “Las madres son los más poderosos influencers en el planeta”, apuntaba un ejecutivo de marketing en la convención, señalando que “comprará cualquier cosa para ese bebé”.

Mueven cantidades billonarias de dinero en consumo

Pero esa no es la única razón. Su papel es también determinante de un modo más transversal porque ellas son quienes tienen el control de lo que ocurre en los hogares. Partiendo de estadísticas de consumo estadounidenses, las madres son quienes toman la mayoría de decisiones de compra en los hogares y sus gastos (solo los de las madres de EEUU) llegan a los dos billones (españoles, trillones anglosajones) al año en consumo.

Llegar a las madres es, por tanto, crucial para el éxito y la supervivencia de las empresas. Pero ¿cómo se llega a las madres y cómo se las convence de que la marca en cuestión es la mejor? Esa es la gran cuestión.

Las empresas siguen diferentes estrategias y pulsan distintas teclas, como se puede concluir del análisis del medio estadounidense, aunque con ciertos elementos que funcionan como claves. El rey de lo que hay que hacer para llegar a las madres es tener empatía. Esa es la palabra clave de moda cuando la industria habla de las madres y de cómo venderles cosas.

Estrés y madres preocupadas

Todos los temas que están perfilando el debate sobre la maternidad en el siglo XXI deben ser tenidos en cuenta para así conseguir mostrar a las consumidoras que se las comprende y que se empatiza con ella, desde las elevadas cargas de estrés que soportan hasta desde sus aspiraciones a sus miedos. Las madres muestran también, según los análisis y sus conclusiones, una tendencia a preocuparse.

Las marcas tienen que ser capaces de posicionarse señalando que comprenden esas preocupaciones (y, por supuesto, darles respuesta). Toda la comprensión que las marcas tienen de los problemas de las madres y todas las soluciones que encuentran para ellos tienen que servir para, no hay que olvidarlo, vender alguna cosa.

A eso se suman elementos que están también muy presentes en el marketing en general en los últimos tiempos, como la importancia de la honestidad, la transparencia o convertir al consumidor en un partner.
Fuente: Puromarketing.com

Lo que la neurociencia detrás del consumo de chocolate cuenta de cómo tomamos decisiones de compra

POSTED ON octubre 12th  - POSTED IN Sin categoría

La marca que las consumidoras decían que iba a comprar no era la misma que su cerebro prefería

El chocolate es uno de esos productos en el que los consumidores suelen tener cierta unanimidad. Es algo que ‘sabe bien’ y es un producto de deseo que gusta comprar. De hecho, poco importan los cambios en los hábitos de consumo o hasta en las preocupaciones de los consumidores. De una manera o de otra, el chocolate se mantiene y se sigue comprando. Sigue entrando en las decisiones de compra.

Y, además, el chocolate es uno de esos productos que, a pesar de ciertos cambios, nos acompaña toda la vida. No hay edad en la que comer chocolate deje de estar bien, a diferencia de otros productos de la infancia que se pierden cuando se llega a la edad adulta.

Pero ¿por qué compramos chocolate? Y, sobre todo, ¿qué podemos aprender de esa decisión de compra y aplicar a otros terrenos en los que se toman decisiones de consumo?La neurociencia ha intentado comprender cómo y por qué compramos chocolate y lo que ocurre en nuestro cerebro mientras sucede.

El neuromarketing gana

Un estudio analizó las pautas de compra de un grupo de mujeres en Alemania para comprender qué las convertía en compradoras de chocolate y también si el mensaje y la visión consciente impactaban en cómo tomaban esa decisión. Es decir, ¿tiene las creencias de las consumidores sobre el chocolate el efecto definitivo sobre la compra de chocolate?

Las conclusiones destacaron que es más valioso estudiar el cerebro de las consumidoras que confiar en los mensajes para posicionar a una marca de chocolate. Porque lo que hace que compremos el chocolate es más bien lo que ocurre en nuestro cerebro a un nivel subconsciente. Lo que el estudio del cerebro de las consumidoras decía apuntaba hacia una dirección y lo que las encuestas sobre sus pautas de consumo y decisiones de compra apuntaban hacia otra. Los primeros datos fueron los ganadores.

De hecho, los investigadores decidieron ver cómo esto pasaba de una manera mucho más práctica. Hicieron una encuesta sobre intención de compra previa y luego cruzaron datos con lo que los supermercados asociados a la prueba decían. El chocolate que las consumidoras decían que preferían era el que obtenía peores resultados.

Por tanto, para vender chocolate, hay que apostar por el neuromarketing y hay que ver qué ocurre con el cerebro de quien compra mientras se expone a los mensajes de la marca.

La publicidad del chocolate te hace sentir hambre de dulces
Pero esos no fueron los únicos descubrimientos que lograron los investigadores. El estudio del cerebro de las participantes también permitió descubrir otras cuestiones y asociaciones, como por ejemplo cómo responde el cuerpo a los mensajes de las marcas de chocolate y simplemente pensar en chocolate.

Las participantes en el estudio señalaron tanto antes de la exposición a los mensajes como después de la medición que se sentían hambrientas y que tenían una fuerte necesidad de comer dulces. Pensar en chocolate hace que te entren ganas de comer chocolate.
La conclusión para todos: no hay un botón de compra, hay muchos
Además, el estudio también determinó que las regiones que operaban cuando se analizaban los mensajes de las marcas de chocolate eran varias. La actividad estaba en varias zonas del cerebro, desde la que se relaciona con el precio hasta la que analiza el producto. Los investigadores determinaron por tanto que no existe un ‘botón de compra’ en el cerebro, sino más bien que lo que hace que tomemos las decisiones de compra es el trabajo paralelo de varios botones de compra.

Las marcas tienen que estudiar lo que ocurre en todos ellos para comprender cómo responderán los consumidores a su producto y, sobre todo, cuál acabarán comprando. Como demostraron los investigadores, que algo te guste no implica necesariamente que sea lo que quieres. Lo que realmente quieres a veces, como ocurrió con el chocolate y las marcas ganadoras de la prueba, solo lo sabe tu cerebro.

Fuente: Puromarketing.com

Como no espantar a los consumidores cuando se les está intentando vender algo 

POSTED ON octubre 8th  - POSTED IN Sin categoría

Hay que usar un lenguaje personal y cercano, que haga sentir al cliente que se habla de tú a tú 

Por mucho que las cosas hayan ido cambiando, por mucho que cada vez se dé más importancia a ciertos elementos frente a otros, por mucho que las palabras clave de lo que hay que hacer hayan cambiado, al final las marcas y las empresas quieren una cosa clara. Quieren vender más y quieren hacer cada vez más y más caja. Al fin y al cabo, para eso han nacido y ese es su gran objetivo.

Pero para vender más y para llegar a los consumidores, no solo se necesitan productos, una actividad y una estrategia actualizada que conecte con lo que los consumidores quieren en el mundo y en el mercado en el que se mueven, sino también en saber qué teclas se pueden pulsar y qué teclas no deberían tocarse jamás. Porque para lograr llegar al consumidor y para vender hay que tener en cuenta muchas cosas. Es necesario comprender qué es lo que importa, qué es lo que les llega y qué es lo que hace que actúen.

Y uno de los elementos clave para todo ello es el lenguaje y el modo en el que se usan las palabras para conectar con la audiencia. No se trata solo, como explican en un análisis en Harvard Business Review, de comprender lo que los consumidores están diciendo y ser capaz de transmitir a su vez información, sino que además el lenguaje tiene que llegar mucho más allá que eso.

Tiene que ser capaz de transmitir valores, crear sensaciones o lograr una buena reacción entre los potenciales clientes. Para ello, no hay más remedio que cuidar – y mucho – lo que se dice y cómo se construye el mensaje.
Las palabras no son elementos vacíos y el modo en el que se escogen y se usan no es tampoco gratuito. Las marcas y las empresas tienen que elegir bien los elementos que emplean y, sobre todo, huir de las construcciones vacías que en realidad no aportan nada y que en ocasiones simplemente saturan a los consumidores y los espantan.
Por tanto, ¿qué se debe decir y cómo se debe construir el mensaje? Quizás la primera lección que las marcas y las empresas tienen que aprender en estos nuevos tiempos es que al consumidor cada vez le importa menos y valora menos el lenguaje altamente corporativista. Si los potenciales clientes quieren que las empresas sean cada vez más cercanas y más próximas, eso también se tiene que aplicar al lenguaje que emplean.

Un lenguaje humano

Como recuerdan en el análisis, los estudios han ido demostrando que cada vez más es más importante dar un toque humano a lo que se está diciendo y haciendo. Esto es además todavía más importante en el universo tech. A medida que los consumidores usan más y más la tecnología para conectar con las compañías, se corre el riesgo de que la relación que establecen con ellas se sienta mucho menos personal. Es más fácil olvidar que al otro lado hay una persona leyendo/escuchando lo que decimos y respondiendo.

La clave está en usar ‘trucos’ lingüísticos que hagan que se refuerce la idea de proximidad y de humanidad ante el receptor del mensaje. Esto implica, por ejemplo, cambiar el modo en el que se usan los tiempos verbales. Hablar desde el yo en vez desde el nosotros es mucho más efectivo, en términos de percepción por parte del consumidor, que lo que se hace habitualmente (hablar siempre desde un nosotros y nuestro, reforzando la idea de que quien habla es la empresa como ente). El cómo podemos ayudarte tiene que convertirse en un cómo podemos ayudarte.

Igualmente, el consumidor necesita sentir que la persona que está al otro lado es cómo él mismo. Tiene que sentir una conexión y una identificación. Para ello, es importante usar algunos trucos de psicología del lenguaje. Uno de ellos está en usar el mismo tipo de lenguaje que el consumidor. Tiene que hablar de una manera similar, usando las mismas palabras y el mismo tipo de construcciones. A eso se suma que mostrar empatía, empelando palabras que
potencien esa idea de relación, ayuda a establecer un vínculo más poderoso.

Ir un paso más allá

Una vez que se han establecido esos vínculos y que se ha creado esa poderosa relación es el momento en el que la compañía puede llevar la conversación a su terreno y puede apuntalar aquellas cosas que necesita destacar para que la relación con el consumidor vaya por donde ellos quieren que vaya y que la percepción del consumidor sea la que ellos quieren que sea.

Así, una vez que se ha logrado establecer este tipo de conexión es el momento en el que el lenguaje tiene que convertirse en resolutivo. Es cuando quien habla debe empezar a asumir palabras – especialmente verbos – que transmitan que están trabajando en el problema o en la cuestión y que están avanzando hacia una respuesta.

Además, no se trata solo de parecer resolutivo, hay que ser capaz de trasmitir claramente las cosas. Esto implica no dar muchas vueltas para decir algo y ser específico con las cosas. Describir de forma correcta y concreta es más eficiente.
Fuente: Puromarketing.com

Zara y Santander, las marcas españolas de Best Global Brands. Apple, Google y Amazon las más valiosas del mundo

POSTED ON octubre 4th  - POSTED IN Sin categoría

Zara y Santander, las marcas españolas de Best Global Brands
Amazon es la marca que más crece (56%) y se coloca en tercera posición. Zara y Santander, las marcas españolas de Best Global Brands. Banco Santander se afianza como líder de la eurozona con un aumento del 13%.

Apple, Google y Amazon son las tres marcas más valiosas del mundo, según el informe Best Global Brands 2018, publicado hoy por la consultora estratégica de marca Interbrand. La 19ª edición del informe lleva por título Activating Brave y examina el papel que la fuerza de marca juega en la valiente transformación de los negocios líderes del mundo.

Este año, hay dos nuevas entradas en la lista y tres reincorporaciones.
Entran por primera vez Spotify (#92) y Subaru (#100), con valores de marca de 5.176 y 4.214 millones de dólares, respectivamente. Por su parte, la marca de lujo Chanel (#23) vuelve a la lista -no aparecía desde 2009- con un valor de 20.005 millones de dólares. Hennessy (#98, no aparecía desde 2009) y Nintendo (#99, no aparecía desde 2014) también regresan a Best Global Brands.

“Una década después del estallido de la crisis financiera mundial, las marcas que crecen más rápido son aquellas que entienden intuitivamente a sus clientes y emprenden movimientos valientes y emblemáticos de una forma atractiva e innovadora”, señaló el CEO Global de Interbrand, Charles Trevail.
Por sexto año consecutivo, Apple y Google ocupan las primeras posiciones. El valor de Apple se incrementó un 16%, hasta los 214.480 millones de dólares, mientras que el de Google creció un 10%, hasta los 155.506 millones de dólares. Amazon escala a la tercera posición después de un aumento del 56% en su valor de marca, que alcanza los 100.764 millones de dólares. La marca liderada por Jeff Bezos se convierte en la tercera marca mundial en superar el hito de los 100.000 millones.

Tras Apple, Google y Amazon, siguen Microsoft (#4, 92.715 millones de dólares), Coca-Cola (#5, 66.341 millones de dólares), Samsung (#6, 59.890 millones de dólares), Toyota (#7, 53.404 millones de dólares), Mercedes-Benz (#8, 48.601 millones de dólares), Facebook (#9, 45.168 millones de dólares) y McDonald’s (#10, 43.417 millones de dólares), que regresa al Top 10 tres años después.

Las cinco marcas que más crecen son: Amazon (56%), Netflix (45%), Gucci (30%), Salesforce.com (23%) y Louis Vuitton (23%). Después de cinco años como Top Growing Brand, el valor de Facebook desciende un 6%.

Más de la mitad de las 100 Best Global Brands pertenecen a cinco sectores: Automoción (16), Tecnología (13), Servicios Financieros (12), Lujo (9) y FMCG (9). El sector del Lujo lidera el crecimiento en términos porcentuales (42%) y desbanca al sector del Retail, que aguanta segundo con un crecimiento del 36%, seguido de los sectores de Electrónica (20%), Bienes Deportivos (13%) y Servicios Financieros (10%).

“El crecimiento de sectores como el lujo reivindica la necesidad de dejar de pensar y ponerse a actuar”, afirma el Global Chief Growth Officer de Interbrand, Gonzalo Brujó: “Marcas como Gucci o Louis Vuitton se han centrado en dos aspectos fundamentales: la transformación de dentro hacia fuera y el foco en la experiencia del cliente. Una tendencia en la que una marca como Amazon es líder absoluta y que se refleja en su extraordinario crecimiento”.
La suma total del valor de las 100 marcas del informe alcanza los 2.015.312 millones de dólares, un 7,7% más que en 2017. Se supera, por primera vez en la historia de Best Global Brands, la barrera de los 2 billones de dólares.

Zara y Santander, las marcas españolas de Best Global Brands

España vuelve a obtener representación en el informe gracias a Zara y Santander. “Las marcas españolas que aparecen en Best Global Brands se caracterizan por la valentía con la que han abordado la transformación digital de sus negocios en todo el mundo”, señala la Directora General de Interbrand Madrid, Nancy Villanueva: “Escuchando más que nunca a sus clientes, anticipándose a sus necesidades, las dos marcas españolas más globales siguen reformulando sus respectivos sectores, marcando el camino para muchos competidores”.

Zara (#25) se convierte este año en la primera marca de su sector tras superar a H&M y pese a caer una posición respecto al año pasado; el valor de la enseña de Inditex desciende un 5% hasta los 17.712 millones de dólares. Por su parte, la marca Santander ha aumentado su valor un 13%, hasta los 7.547 millones de dólares. Se coloca en el puesto 69º (uno por debajo del año pasado) y se confirma como el banco de referencia líder en la eurozona.
Para visualizar el informe completo, con el análisis de las tendencias de crecimiento, sectores e industrias, visita la web bestglobalbrands.com

Metodología

La 19ª edición del informe anual de Interbrand lleva por título Activating Brave y analiza cómo las Best Global Brands han logrado transformarse impulsando a su vez de forma duradera su valor económico a través de la fuerza de marca. Las tendencias que se extraen del informe son: foco en el cliente, utilidad en el día a día, el alza del lujo y el éxito de los modelos de negocio basados en la suscripción.La metodología de Interbrand fue el primer método de valoración de marca en obtener el certificado ISO 10668.

Este ranking está basado en tres componentes clave que contribuyen al valor acumulado de una marca: El desempeño financiero de los productos y servicios de marca, El papel que desempeña la marca para influir en la elección del cliente y La fuerza que la marca tiene para imponer un precio premium o asegurar ganancias a la empresa.
Fuente: Puromarketing.com

Por qué tu auto va a ser el próximo espacio que conquisten los anuncios 

POSTED ON octubre 2nd  - POSTED IN Sin categoría

Los fabricantes de vehículos ya escuchan los audios consumidos en la ruta para segmentar mejor a los conductores 

Uno de los cambios que iba a imponer el hogar inteligente – o al menos eso era lo que siempre se traía a colación cuando se hablaba de la revolución que suponía para la industria – era que iba a hacer que muchos elementos de la vida cotidiana estuvieran conectados. Y esto no solo hacía que estuviesen en la red y que se pudiesen ofrecer muchos nuevos servicios a los consumidores, sino que además hacía que todo el hogar se convirtiese en una especie de fuente de información, en un manantial de datos del que las empresas podrían sacar muchas cosas en limpio.

Pero lo cierto es que el cambio no era exclusivo del hogar. A medida que cada vez más espacios de la vida cotidiana se conectaban a la red y se convertían en smart, se podía aplicar el mismo principio. Uno de ellos ha sido los medios de transporte y, de forma concreta, los vehículos. Los autos están conectados a la red, usan internet para cada vez más cosas y se han convertido así en una fuente de información a la que las empresas pueden echar mano para cada vez más cosas.

Una de las tradicionales ideas que se vendían era la de emplear los vehículos, internet y los datos para segmentar mucho mejor la publicidad. Era la idea de ofrecer anuncios que se ajustasen al dónde se estaba en ese momento y al qué se hacía entonces. Por ejemplo, era la idea de que si se pasaba cerca de una tienda, pudiesen enviarnos ofertas relacionadas.

Sin embargo, el potencial de los datos en los vehículos y su aplicación en publicidad puede ir mucho más allá de eso, abriendo muchas posibilidades más y también haciendo que se cuestionen muchas más cosas en términos de privacidad.
De hecho, no solo se están abriendo posibilidades sino también el abanico de quienes pueden sacar tajada de ello. Los fabricantes de automóviles están empezando a ver el potencial de la publicidad y la posición en la que se encuentran para sacar beneficios de ello.

El auto que escucha lo que oyes

General Motors acaba de anunciar que empezará a estudiar cómo sus conductores escuchan la radio y otros audios para así ser capaces de recopilar datos que ayuden a hacer mejores anuncios. “La industria de la radio y la de los autos han existido de forma paralela. Pero, ciertamente, no ha habido mucha interacción entre las dos”, señalaba uno de los directivos del fabricante de automóviles. Ahora, buscarán hacerlo y aplicarlo a la publicidad.
El fabricante de vehículos ha ya estudiado en pruebas los hábitos de 90.000 conductores de dos áreas metropolitanas estadounidenses entre finales de 2017 y principios de 2018 para analizar los audios que escuchaban (los conductores dieron permiso para ello). Gracias a estos primeros tests ya han sido capaces de crear perfiles psicológicos de los oyentes en base a qué escuchan y qué auto conducen. Los conductores muestran pautas de comportamiento en la escucha y General Motors quiere usarlo para la publicidad.
Por el momento, no tienen muy claro cómo ocurrirá esto y cómo le sacarán provecho, pero siguen investigando.

La próxima frontera, el interior del vehículo

En general, una de las próximas fronteras a conquistar por parte de la publicidad va a ser el interior de los vehículos. Algunos fabricantes de autos están intentando cambiar incluso la naturaleza de los espacios del auto, para convertirlos en zonas publicitarias. Una de ellas es el parabrisas, en el que trabajan para que sea una pantalla más y usarla para servir información y también publicidad.

La idea del parabrisas-pantalla parece algo de ciencia ficción, pero sin embargo en otras áreas ya parece claro qué se hará y cómo. Los anuncios del futuro, en lo que a autos se refiere, irán integrados en los diferentes sistemas del vehículo. Sus sistemas de navegación, las pantallas integradas o los sistemas a bordo, así como los sistemas de audio, son los terrenos de juego a conquistar y donde fabricantes y anunciantes concentran sus esfuerzos.

La idea tiene mucha lógica. El auto es una parte crucial del día a día de una gran parte de los consumidores y es además un espacio en el que la audiencia está cautiva. Usarlo bien podría ser una jugada maestra de los anunciantes.
Fuente: Puromarketing.com

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